Utjecaj interne komunikacije na zadovoljstvo zaposlenika na primjeru odabrane gradske uprave

Abstract

Komuniciranje, kako u privatnom životu tako i u poslovnom okruženju, predstavlja prijenos informacija, ideja, razmišljanja ili stavova između članova ili grupa. Interna komunikacija kao jedan od alata upravljanja u pojedinoj instituciji ili poduzeću mora biti pravovremena, transparentna i razumljiva. Problem koji je potaknuo ovo istraživanje je nezadovoljavajuća interna komunikacija u odabranoj gradskoj upravi. Posljedično, razina zadovoljstva zaposlenika je niska što značajno utječe na produktivnost te ostvarenje strateških ciljeva razvoja grada. Glavni cilj istraživanja je utvrditi razinu interne komunikacije u odabranoj gradskoj upravi te predložiti preporuke za poboljšanje kako interne komunikacije tako i zadovoljstva zaposlenika. Za ostvarenje glavnog cilja istraživanja podaci su prikupljani iz sekundarnih (relevantna literatura i dokumentacija gradske uprave) i primarnih (anketiranje na populaciji zaposlenika gradske uprave, veličina uzorka je 30 [N=30] ispitanika) izvora podataka. Rezultati istraživanja pokazuju da zaposlenici odabrane gradske uprave internu komunikaciju vide kao veoma važnu značajku za međusobno razumijevanje, doprinosi izgradnji povjerenja u gradskoj upravi na svim razinama te ostvarivanju ciljeva same uprave a i zaposlenika. Kao prepreke i internoj komunikaciji navode nezadovoljstvo internom komunikacijom na svim razinama, upravljanjem i vođenjem promjenama u gradskoj upravi, radnim procesima, procedurama, plaćom, suradnjom s kolegama te su mišljenja da bi edukacija svih djelatnika i nadređenih o važnosti komunikacije najviše doprinijela poboljšanju interne komunikacije. Preporuke za daljnja istraživanja na predmetnu ili sličnu temu temelje se na istraživanju kako gradska uprava može doprinijeti većem životnom standardu i sigurnosti svojih građana.