“…DOI: http://dx.doi.org/10.17268/sciendo.2023.011 En esa línea, se mencionan las dimensiones más recurrentes para el comercio electrónico y calidad: experiencia del usuario, claridad, relevancia, satisfacción de necesidad, organización y suficiencia, diseño de la interfaz, estructura, atractividad, presentación, diseño y atracción, contenido, intuición, búsqueda, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y esfuerzo razonable, confianza, seguridad, comunicación, entre otros (Escudero et al, 2022); diseño de página web, calidad de la información, estética del sitio web, proceso de compra, conveniencia del sitio web, ofertas de precios, personalización del sitio web, disponibilidad de sistema, servicio al cliente, privacidad, seguridad y otros (Bazán y Quispe, 2020). Asimismo, el comercio electrónico cuenta con cuatro tendencias: omnicanalidad, multicanalidad, realidad aumentada y Mcommerce (Retamozo, 2020); mientras que en calidad se tiene al servicio, funcional, de salida (Dávila et al, 2012;Basu et al, 2022), creativa (Juárez et al, 2021). Siendo así, esta investigación abarca a diversos sectores comerciales enfocados en el consumidor final en el Cercado de Lima; además, se evalúa en un contexto adverso que implicó la transformación de los medios de comunicación y canales de pago para el universo digital.…”