Valoración de la satisfacción de usuarios de consulta de Enfermería en Centros de Salud a partir de indicadores de calidad técnicos y de comunicación

Instrumentos que miden la comunicación enfermera-paciente

“…En este primer grupo se encuentran artículos en los que se utilizan instrumentos con pequeños ajustes a la versión original 6,10,15 , traducidos 12 , o aplicados en su versión original 13 . Entre los instrumentos originales se citaron: el PSI referido por Contreras 12 , el SERVQHOS citado por Borre 15 y Mira 34 , el LOPSS mencionado por García Juárez 14 , el Care Q y GATHA, citado por Landman 11 y el EMES utilizado por Marín 13 .…”

“…Los instrumentos que fueron aplicados cuentan con validación de contenido, de constructo, o convergente, solo en un artículo se menciona que se ocuparon todas estas modalidades, simultáneamente 6 . No todos los estudios presentan los instrumentos en los que se basaron, sólo en algunos casos aparecen la adaptación de éstos 10,14 , algunos autores muestran los ítems de los instrumentos en el apartado de resultados y hacen una comparación entre los porcentajes obtenidos durante su aplicación.…”

“…En el primer caso varios autores se abocaron al análisis de la percepción de los cuidados en la UCI 8, 9 y a la evaluación de la comunicación en la unidad de urgencias 2 . Entre los artículos que emplearon metodologías cuantitativas se destacan los que se orientan a la valoración de la satisfacción de los pacientes con respecto al cuidado de enfermería [10][11][12] , la importancia del uso de las habilidades de comunicación 7,13 , la percepción de la calidad de los cuidados 14,15 , la valoración de la comunicación 16 y el valor de la empatía en el área de enfermería 6,17 . En cuanto a las revisiones de la literatura se analizaron: el rol que ejerce el profesional de enfermería durante el proceso de comunicación con el paciente y el uso de las habilidades sociales en el área de enfermería 4,[18][19][20] .…”

“…En el ámbito cuantitativo el personal de enfermería se ha ocupado de la medición de la comunicación interpersonal, han diseñado 7,[21][22][23][24][25] , adaptado y validado 6,10,16,[26][27][28][29][30][31][32][33][34][35] o aplicado instrumentos 12-15, 36, 37 . Los resultados de las mediciones permiten identificar áreas de oportunidad para la mejora de la calidad de los servicios de enfermería y proponer estrategias para fortalecer la relación terapéutica.…”

Factores relacionados con la satisfacción en consultas externas en Hospitales de Madrid

“…Tanto en la atención primaria como en la especializada, la satisfacción del usuario se puede definir como las percepciones del paciente respecto de cuatro dimensiones de los servicios de salud: la competencia médica técnica, las condiciones físicas-técnicas, el grado de orientación e información y, por último, la atmósfera sociocultural de la organización. 1,2,3 La gran cantidad de pacientes que se atienden en las consultas externas, así como sus características, apelan a la necesidad de conocer su satisfacción mediante encuestas, cuyo valor psicométrico garantice su fiabilidad y validez 4 , contrario a lo que sucede con las encuestas sobre satisfacción realizadas en los servicios de urgencias, las cuales, en su mayoría, no cuentan con un análisis métrico adecuado. 5 Además, hay que tener en cuenta que las consultas externas representan un espacio en donde los futuros profesionales de la salud pueden adquirir gran parte de sus conocimientos.…”