Verificação da Adequação do Conteúdo Textual dos Serviços Web Públicos Brasileiros para Usuários com Baixo Letramento

Abstract

A popularização da internet propiciou o acesso a diferentes sistemas por meio de diferentes dispositivos. No Brasil, há anos tem se investido no acesso aos portais das instituições públicas, visando garantir o acesso por diferentes grupos de usuários, como os analfabetos funcionais. O presente artigo tem como objetivo verificar a adequação do conteúdo informacional dos serviços disponibilizados nos portais de instituições públicas para analfabetos funcionais, de forma a identificar possíveis melhorias no acesso à informação, com apoio de uma ferramenta de análise textual. Para isso, foram analisados textos de 26 serviços web disponíveis num portal público com uma ferramenta que avalia a coesão, coerência e dificuldade dos textos, além da aplicação de uma fórmula de inteligibilidade. Os resultados mostraram que todos os serviços avaliados não estão acessíveis para analfabetos funcionais. ABSTRACTThe internet popularization provided access to different systems through different devices. In Brazil, access to the public institutions portals has been invested for years in order to guarantee access by different users groups, such as functional illiterates. This article aims to verify the adequacy of the informational content of the services provided in the portals of public institutions for functional illiterates, in order to identify possible improvements in access to information, with the support of a textual analysis tool. For this, we analyzed 26 web texts of services available in a public portal with a tool that evaluates the cohesion, coherence and difficulty of the texts, besides the application of a formula of intelligibility. The results showed that all services evaluated are not accessible to functional illiterates.

Acessibilidade De Interfaces Web Para Cuidadores Com Baixa Escolaridade: Aspectos E Reflexões

“…A acessibilidade web caracteriza-se pela possibilidade de diferentes pessoas, independentemente de suas capacidades físico-motoras, perceptivas, culturais e sociais, poderem utilizar a internet (CAPRA; FER-REIRA; TORRES, 2020;NUNES, 2008;WAI, 2020), incluindo os sistemas de informação, sites, chats, correios eletrônicos, entre outros (FERREIRA; NUNES, 2008).…”