Resumen: Se presenta un resumen de la tesis Rentabilidad de la biblioteca en la web social, describiendo la investigación que se ha llevado a cabo para demostrar que el uso de la web social por las bibliotecas en su oferta de productos y servicios adecuados a las expectativas de sus usuarios, es rentable para su institución al obtener diferentes tipos de ROI. Se describe la batería de indicadores y métricas para evaluar su evolución y resultados. Palabras clave: Web social; bibliotecas; rentabilidad; servicios bibliotecarios; métricas de la web social; indicadores; ROI; indicadores predictivos.
Title: LIBRARIES, SOCIAL MEDIA AND METRICS.Abstract: This paper is an abstract of the dissertation Profitability of a library using social media and highlights research carried out in order to demonstrate the profitability of libraries that make use of social media both to offer products and services to the users in line with their expectations and needs and to deliver different types of ROI. A set of social media indicators to measure the evolution and results has also been established. Keywords: Social web; libraries; profitability; library services; social media metrics; indicators; social media; ROI; return of investment; predictive indicators.
INTRODUCCIÓN, CONTEXTUALIZACIÓN Y OBJETIVOSEste artículo presenta las principales aportaciones de la tesis doctoral Rentabilidad de la biblioteca en la web social 1 , presentada por la autora en 2014 en la Universidad de Salamanca (González-Fernández-Villavicencio, 2014). La investigación responde a un conjunto de preguntas en torno a la rentabilidad del tiempo invertido en los medios sociales por parte de las bibliotecas en su oferta de productos y servicios y como forma de comunicación con los usuarios. Al mismo tiempo establece una batería de indicadores para el seguimiento de la evolución y éxito de esta actividad.
La web social, las organizaciones y las bibliotecasLas empresas y organizaciones en general llevan años utilizando las herramientas, aplicaciones y servicios de la web social con distintos fines, conscientes de la oportunidad que representan los social media para establecer nuevos y profundos vínculos con los clientes/usuarios o llegar a los que no lo son, en el marco de la filosofía colaborativa y participativa de la web social y el marketing digital (Ahmed, Scheepers y Stockdale, 2014; Zare, 2014). Podemos decir que hoy día el uso de los medios sociales ha alcanzado su punto de madurez debido al uso generalizado, aunque no sin reticencias y críticas (Parry, 2012; Cefrio, 2012; Ravindran, Chua, Kuan, Goh y Lian, 2014;Isfandyari-Moghaddam y Hosseini-Shoar, 2014). Los dispositivos móviles tienen una importancia estratégica en el auge de los medios sociales y las tecnologías ponibles o el internet de las cosas, están potenciando aún más su aspecto social.Tanto en el ámbito de las empresas como en el de las organizaciones en general, incluidas las bibliotecas, justificar el valor de lo que hacen en los medios sociales ha sido una prioridad en estos últimos años (Kin...