Website as a communication tool in managing the image of Wroclaw hospitals

Abstract

Wprowadzenie. Dynamiczna sytuacja na rynku ochrony zdrowia coraz aktywniej przyczynia się do wzrostu wymagań pacjentów względem podmiotów leczniczych i pracującego w nich personelu. Pociąga to za sobą konieczność wprowadzenia zmian w procesie komunikacji placówek medycznych z otoczeniem, mającą na celu wzmocnienie ich pozytywnego wizerunku. Ważnym narzędziem projektowania wizerunku firmy jest dobrze zarządzana strona internetowa, która stanowi jeden z elementów świadomego oddziaływania na odbiorcę. Strona www pełni zarówno funkcję informacyjną, jak i komunikacyjną-budującą interaktywną relację z pacjentami. Cel pracy. Celem niniejszej pracy jest porównanie stron internetowych szpitali funkcjonujących na terenie miasta Wrocławia pod kątem zawartości informacji, poziomu technicznego, a także innowacyjności. Materiał i metody. Analizie poddano strony internetowe 9 wrocławskich szpitali. Wzięto pod uwagę wytyczne dotyczące zawartości treści na stronach oraz oceniono je pod kątem spójności przekazu wpływającego na opinie pacjentów o szpitalu. Wyniki. Z porównania stron internetowych wrocławskich szpitali wywnioskowano, że w najmniejszym stopniu spełniały kryterium innowacyjności-jedynie w 38%. Zdecydowanie lepiej prezentują się pod kątem zawartości informacji-jej kompletności, aktualności i ciekawej formy. Z kolei ok. 92%. witryn było czytelnych, łatwych w nawigacji i dostępnych. Wnioski. Szpitale widzą potrzebę posiadania dobrze funkcjonującej strony internetowej, a także coraz chętniej świadomie nimi zarządzają, dostrzegając, że jest ona ważną platformą komunikacyjną i informacyjną wpływającą na postrzeganie placówki medycznej w jej otoczeniu. Jednakże pomimo widocznego trendu stosowania innowacyjnych rozwiązań, strony www wciąż nie wykorzystują nowoczesnych narzędzi usprawniających komunikację z pacjentami. Brakuje w nich elementów umożliwiających interakcję z otoczeniem. Witryny nie służą także usprawnianiu komunikacji wewnętrznej w placówce.

Perception of “coronavirus” on the Polish Internet until arrival of SARS-CoV-2 in Poland

“…Również dla polskich placówek medycznych Internet jest istotną platformą komunikacyjną i informacyjną, wpływającą na postrzeganie w jej otoczeniu. 24 Zmienia relację profesjonalista -pacjent 25 poprzez jej demokratyzowanie, ale również uprzedmiotowienie. 26 Ponadto wiele osób i instytucji posiada konta na więcej niż jednej platformie (tzw.…”

“…Counts of 34 most frequent words (without stop words) in tweets in Polish (February[18][19][20][21][22][23][24][25][26][27][28] 2020) …”