Workflow: Tecnología Para la Innovación Organizacional

Abstract

Profesora del CIDETEC-IPN M. en C. Abraham Gordillo Mejia Profesor de UPIICSA-IPNa búsqueda de mayor productividad en las organizaciones es un objetivo básico de trabajo para conseguir más eficiencia y competitividad en el mercado; actualmente existen varias formas de lograrlo, desde estudios de reducción de costos, hasta la mejora de procesos mediante la automatización y reordenamiento de actividades, etc. De esta forma tanto la administración pública como la privada deben repensar todos sus procesos de una forma sinérgica; Ya sea que lo llamen transformación de los negocios o reestructuración de los procesos de negocio. Esto significa que las organizaciones deben rediseñar los procesos críticos e invertir en tecnología.En el momento en que las organizaciones rediseñan los procesos deben continuar para auto modificarse, para reflejar los cambios que se producen en el ambiente en que se desenvuelven, y responder rápida y eficientemente tanto a clientes como a proveedores.El propósito de este artículo es presentar una herramienta denominada "Workflow" y el procesamiento de imágenes como dos tecnologías de información críticas para apoyar la reestructuración de los procesos de negocio. Para ello es importante definir que es un proceso de negocio. PROCESO DE NEGOCIOUn proceso de negocio es un grupo estructurado de actividades (procedimiento administrativo) que se ejecutan por personas, aplicaciones o sistemas de cómputo. Cualquier actividad de negocio puede ser clasificada como un proceso: sus procedimientos actuales de compra o venta, lanzar o descontinuar productos, invertir o controlar gastos, cobranzas o pagos, son todos ejemplos de procesos de negocio. Cualquier organización, ya sea de manufactura, distribución, servicio o gobierno es una red de procesos entrelazados interna y externamente. REESTRUCTURACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOEn términos simples, la reestructuración de los procesos de negocio es el rediseño de los mismos mediante tecnologías de información. El objetivo es alcanzar mejoras importantes en calidad, productividad y servicio. De este modo, la tecnología se usa no solamente para automatizar o alterar procesos existentes, sino también como herramienta para cambiar fundamentalmente la forma en que las organizaciones realizan sus actividades que hacen, es decir, innovar.