Ziyaretçi Deneyimleri Üzerine Nitel Bir Araştırma: Göbekli Tepe Örneği

Abstract

Ziyaretçi deneyimi müzelerin nasıl algılandığına göre değişiklik göstermektedir. Müze ziyaretleri sırasında algılanan olumlu/olumsuz unsurlar müze deneyimlerinin oluşmasında önemli görülmektedir. Araştırma, ziyaretçilerin müze deneyimini etkileyen olumlu/olumsuz unsurları belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda, Trip Advisor internet sitesinde Göbekli Tepe Açık Hava Müzesi ile ilgili yapılmış 2018-2020 yılları arasındaki çevrimiçi yorumlar incelenmiştir. Katılımcıların müze deneyimine ilişkin değerlendirmelerin yer aldığı toplam 255 yorum içerik analizine tabi tutulmuştur. Analiz sonucunda elde edilen veriler MAXQDA programından yararlanılarak çözümlenmiştir. Araştırmanın sonucunda Göbekli Tepe Açık Hava Müzesi'nin 'teknoloji kullanımı, eserler ve buluntular, koruma ve bakım, müze evi, alan içi ulaşım, müze kart' olmak üzere toplam altı alt kategoride olumlu deneyime yönelik bulgular elde edilmiştir. Ziyaretçilerin müze deneyimini olumsuz etkileyen unsurlar ise 'müze giriş ücreti, alan içi bilgilendirme, kazı ve ziyaret alanı, engellilere yönelik düzenlemeler, bilet gişesi, hediyelik eşya ve kafe' olmak üzere altı alt kategoriyle açıklanmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular neticesinde ilgili kurum ve kuruluşlara çeşitli öneriler geliştirilmiştir.

Göbeklitepe’nin sosyal medyadaki yansımaları: turistlerin çevrimiçi olumsuz yorumlarının içerik analizi

“…Zengin bir içeriği bulunan çevrimiçi sitelerdeki yorumların, turizmde de artarak önemli bir hale gelmesiyle birlikte yapılan araştırmalara da katkısı gün geçtikçe artmaktadır. Literatüre bakıldığında, turizm ürünleriyle ilgili destinasyonlara, ören yerlerine, yiyecek-içecek işletmelerine, konaklama ve seyahat işletmelerine yönelik çevrimiçi yorumların içerik analizi yöntemi gibi pek çok yöntemle incelenmesi sonucu önemli bulguların elde edildiği çalışmaların bulunduğu da görülmektedir (Eser, 2021). UNESCO Dünya Mirası Listesinde yer alan Göbeklitepe ile ilgili yapılan ve tarihi alanları konu edinen çalışmalar oldukça kısıtlıdır (Mancı ve Tengilimoğlu, 2021b).…”

“…Ücretlerin yüksek olmasından dolayı kalabalık ailelere bir külfet oluşturduğu, ülke güzelliklerinin görülmesinin bu kadar pahalı olmaması gerektiği gibi ifadelere de yer verildiği görülmektedir. Bu daEser 'in (2021) gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarıyla da örtüşmektedir. Yetersiz otopark hizmeti ve araç park sorunu da olumsuz yorumlar arasındadır.…”

“…Turistlerin bu yorumlarda önemsediği durumlar ortaya çıkmaktadır. SonuçlarEser' in (2021) gerçekleştirdiği araştırmayla da örtüşmektedir. Bilgi verme kodu ile ilgili alt kodlarda, Göbeklitepe'nin tarihi, ulaşımı ve konumu ile ilgili yorumların yer aldığı görülmektedir.…”