В статье проанализированы возможности использования цифровых технологий организациями сферы туризма для создания ценностных предложений с учетом аспектов качества и инновационности. Выявлено, что заинтересованным сторонам и исследователям в области туризма необходимо отслеживать потребности и желания потребителей, чтобы максимизировать воспринимаемую ценность через сенсорный, аффективный, поведенческий и интеллектуальный опыт. Сделан вывод, что цифровые технологии используются туристскими организациями для продвижения услуг, взаимодействия с реальными и потенциальными клиентами, облегчения онлайн-бронирования и продаж, предложения бесконтактных услуг, а также общения и координации с партнерами по цепочке поставок.
The article analyzes the possibilities of using digital technologies by tourism organizations to create value propositions taking into account aspects of quality and innovation. It is revealed that stakeholders and researchers in the field of tourism need to monitor the needs and desires of consumers in order to maximize perceived value through sensory, affective, behavioral and intellectual experience. It is concluded that digital technologies are used by tourism organizations to promote services, interact with real and potential customers, facilitate online booking and sales, offer contactless services, as well as communication and coordination with supply chain partners.