Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum meningkatnya secara signifikan angka kunjungan wisatawan, khususnya wisatawan mancanegara sejak ditetapkannya Kabupaten Kerinci sebagai branding pariwisata Provinsi Jambi pada tahun 2016. Tujuan penelitian ini ialah untuk mendeskripsikan manajemen program  pengembangan destinasi pariwisata oleh Dinas Pariwisata, Kebudayaan, Pemuda dan Olahraga Kabupaten Kerinci. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori manajemen George R. Terry. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah kualitatif deskriptif dengan data primer dan sekuder yang diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi dan studi dokumentasi. Informan ditentukan dengan purposive sampling, yakni Kepala Bidang dan Staf Bidang Pengembangan Destinasi Pariwisata Dinas Pariwisata Kebudayaan, Pemuda dan Olahraga Kabupaten Kerinci serta pihak  terkait lainnya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen program pengembangan destinasi pariwisata Kabupaten Kerinci belum dilaksanakan dengan baik,  dan masih ditemukan beberapa kendala dalam proses manajemen program. Oleh karena itu perlu dilakukan penyempurnaan dalam beberapa hal, seperti penyiapan dokumen perencanaan induk pengembangan pariwisata daerah, meningkatkan koordinasi lintas OPD dengan membentuk Tim, meningkatkan alokasi dan ketepatan penggunaan anggaran, dan peningkatan sumberdaya dan kerjasama dengan stakeholder dalam pengelolaan destinasi pariwisata.

This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction. This research was conducted on customers of PT. Telkomsel in city X which will be conducted in 2022. Research data was collected by distributing questionnaires and interviews with respondents using Telkomsel cards. In addition to primary data, this study also uses secondary data in the form of references derived from published articles in journals or proceedings and books. Questionnaires were distributed to 109 respondents using Telkomsel cards, sampling using accidental samples. The variables observed in this study consisted of service quality and customer satisfaction. The service quality variable indicators consist of physical evidence, attention, responsiveness, reliability, and assurance. While the indicators of customer satisfaction consist of product quality, service quality, and convenience factors. The research data were analyzed using quantitative descriptive using multiple linear regression with data quality testing and hypothesis testing using the coefficient of determination test and partial test, while data processing used SPSS. The results of this study indicate that service quality influences customer satisfaction at PT. Telkomsel in city X.