Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. TIKI JNE Sub Agen Kayuagung, baik secara simultan maupun parsial. Permasalah dalam penelitian ini adalah pelayanan ketepatan waktu sampainya pengiriman masih kurang baik namun tidak begitu buruk dikarenakan ketepatan waktu sampai terkadang tidak sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil uji regresi berganda yaitu koefisien korelasi dan determinasi mempunyai hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat mempunyai hubungan kuat. Hasil pengujian secara parsial diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 artinya Ho ditolak, Ha diterima dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara harga terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,550 > 0,05 artinya Ho diterima, Ha ditolak maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil pengujian secara simultan dengan uji-F variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel kepuasaan pelanggan (Y) karena sig < α=0,05 atau 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak. Ha diterima. Artinya, dengan tingkat kesalahan sebesar 5% atau 0,05 dapat dinyatakan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara simultan.

Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor pelayanan (X1), barang yang ditawarkan (X2), suasana (X3) dan harga (X4) yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) serta faktor yang paling dominan terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Populasi dihitung melalui rata-rata jumlah pelanggan setiap bulannya yaitu 1.244 sedangkan sampel menggunakan Metode Accidental Sampel sebanyak 97, teknik pengumpulan data adalah kuesioner dan wawancara. Dengan cara menyebar angket dan bertanya secara secara langsung kepada konsumen. Pengujian Instrumen yaitu uji validitas instrumen, uji reliabilitas. Metode analisis yaitu uji normalitas data, uji model terdiri uji heteroskedastisitas. uji multikolinieritas, Model Analisis yaitu analisis jalur yang dihitung dengan dua persamaan struktural yaitu persamaan regresi yang menunjukkan hubungan yang dihipotesiskan, uji koefisien untuk melihat tingkat signifikansi masing-masing koefisien regresi. Hasil Penelitian ini nantinya berapa besar pengaruh faktor signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan faktor yang dominan terhadap loyalitas pelanggan di Minimarket OMI Koperasi Univ. PGRI Palembang.

This study aims to determine the effect of accounting earnings and liabilities on stock prices in manufacturing companies listed on the Indonesia Stock Exchange for the period 2014-2017. The research method used in this study is a quantitative research method. The data analysis model uses multiple linear regression analysis through the classical assumption test, namely the data normality test, multicollinearity, heteroscedasticity test and autocorrelation. In this study, the authors used a sample of 11 companies through purposive sampling. The results showed that partially accounting profit has a significant effect on stock prices in manufacturing companies listed on the Indonesia Stock Exchange. Liabilities do not have a significant effect on share prices. and simultaneously (together) accounting earnings and liabilities have a significant effect on stock prices in manufacturing companies listed on the Indonesia Stock Exchange.

No abstract

No abstract