Objective: to investigate the perception of service users of an emergency unit, regarding attendance based in User Embracement with Risk Classification. Method: his descriptive-exploratory study, with a qualitative approach. The data were collected from 20 service users through an audio-recorded interview, guided by the following question: Tell me about your initial attendance, the user embracement with risk classification, which you received in this unit. Results: content analysis was undertaken with the data in thematic modality, from which two categories resulted: Risk classification as an advantage in attending emergencies; and Disagreement with the risk classification established by the professionals. Although the service users perceived User Embracement with Risk Classification as a measure which optimizes attendance in emergencies, some users disagreed with the classification made by the professionals. Conclusion: the objectives of User Embracement with Risk Classification need to be better publicized, with a view to the better acceptance of its results by society, as when classified as being of lower priority, the service users mention feeling unsafe and dissatisfied.

O mercado imobiliário capixaba teve seu cenário transformado a partir de 2007, gerado por diversos fatores, dentre eles, a presença marcante de empresas nacionais deste ramo no Estado do Espírito Santo. Este fato influenciou, significativamente, na mudança dos valores dos novos empreendimentos, que apresentaram conceitos atrelados à segurança, bem-estar e convívio social do cliente, inserindo em seus projetos, por exemplo, o enfoque do lazer clube, com diversas opções de lazer em um único condomínio, e alterações expressivas nas áreas privativas destes empreendimentos, impactando a metragem, tipologia e planta do imóvel. Diante destas alterações, levantou-se a questão do que é, realmente, valorizado em um condomínio em relação às áreas comuns e privativas. Assim sendo, o objetivo principal do trabalho foi entender o que é primordial para os clientes em um condomínio multifamiliar. Para obter a resposta desta questão, foram realizadas análises de dados do mercado, juntamente com um estudo de caso, e pesquisas qualitativa e quantitativa, para avaliar os itens que podem ser considerados diferenciais em um imóvel e apreciados pelos clientes. Diante de todos os estudos levantados, constatou-se que, mesmo que este conceito de lazer clube não seja empregado em um empreendimento, o primordial são quatro itens (piscina, salão de festas, sala de ginástica, churrasqueira), e nas áreas privativas, apesar ser uma grande tendência e oportunidade de compra e investimento lançar apartamentos compactos, compostos por dois quartos, imóveis com ambientes maiores são ainda os mais valorizados, com tipologia de três quartos, uma suíte e duas vagas de garagem. Contudo, vale ressaltar, que estes valores podem ser alterados ao longo do tempo, e por isso que é fundamental fazer uma análise constante do que é desejo no momento da avaliação e aquisição de um imóvel, para que se alcance o que tanto as empresas focam, que é a satisfação dos clientes. Palavras-chave: mercado imobiliário capixaba, empreendimentos multifamiliares, valor para o cliente, estudo de caso, pesquisas qualitativa e quantitativa.