À la lumière de la littérature scientifique des dix dernières années, il apparaît que dans leurs rapports avec les gens de minorités d'autres cultures, les professionnels de la santé et des services sociaux doivent dépasser l'approche purement interpersonnelle des problèmes et se mettre à l'écoute de conceptions différentes de la vie et de la société, et ajuster leurs modèles d'intervention aux conditions d'intégration des immigrants. La situation propre aux réfugiés commande une approche particulière fondée sur la connnaissance de leurs conditions pré-migratoires, et sur de nouveaux rapports plus étroits des institutions d'accueil avce ces familles.In light of scientific literature produced over the last ten years, it appears that health and social work professionals should, when dealing with people belonging to minority cultures, go beyond the purely interpersonal approach to problems. Rather, they should lend an ear to the different notions of life and society, and adjust their intervention patterns to the integration conditions of immigrants. The special situation of refugees requires a special approach based on the knowledge of their pre-migrant conditions, as well as on the establishment of closer ties between welcoming institutions and these migrant families

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L’article souligne la présence de la diversité ethnoculturelle dans la société autant dans les dynamiques sociales que les manifestations artistiques. Elle interpelle donc la dimension éthique des rapports sociaux parce que la rencontre de l’Autre avec ses différences dites culturelles fait appel autant à la fascination qu’à la peur. Pourquoi ? Parce que la culture ne constitue pas un « en-soi » neutre, mais résulte de la conjugaison des rapports de force imposés par une classe dominante qui contrôle les mécanismes de développement de l’économie, des médias, des arts de masse, etc. En somme, la « gestion » des différences relève autant de déterminants systémiques que de phénomènes de perception générés par l’amalgame qui résulte de la confrontation entre la fascination et la peur de l’Autre. En guise de sortie de scène, l’article propose des éléments de réflexion pour les pratiques sociales et culturelles.This article underscores the ethno-cultural diversity present in society, particularly in its social dynamics and forms of artistic expression. It thereby addresses the ethnic dimension of social relationships, given that encounters with the Other (and the Other’s so-called cultural differences) evoke both fascination and fear. Why ? Because culture is not neutral in and of itself, but results from the conjugation of power relationships imposed by the dominant class that controls the development mechanisms of the economy, the media, mass culture and art, etc. To put it succinctly, “managing” differences is as much a function of systemic determinants as of perceptual phenomena generated by the combined results of the confrontation between fascination and fear of the Other. In conclusion, the article proposes some avenues of thought for social and cultural practices

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Les préjugés et stéréotypes sur les « voleurs de jobs » et « les voleurs de pays » ont beau être tenaces, bon an mal an, le Québec ouvre ses frontières à des milliers de nouveaux arrivants qui représentent une population en besoin de services sociaux. Partant de ce constat, l'auteur se propose de présenter les principales caractéristiques et les grandes étapes de l'adaptation des services sociaux à la présence des immigrants et des réfugiés, puis de dégager des pistes d'action pour l'avenir