Na revisão bibliográfica foram abordados os conceitos do comportamento do consumidor e o processo de compra. 2.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E O PROCESSO DE COMPRA Kotler (1998) afirma que a esfera do comportamento do consumidor observa os indivíduos, organizações e grupos. Comercializam, utilizam, selecionam e usufruem de bens, serviços, ideias ou tentativas para atender as necessidades e desejos das pessoas. Blackwell (2003) acrescenta que, o que determina o comportamento humano, são as forças sociais, que são as tendências econômicas, demográficas e geográficas, em companhia das qualidades de cada indivíduo, deste modo, o comportamento do consumidor observa as influências sociais e por outro lado às influências pessoais, como os conceitos de cada um, condições, interesses, individualidade e ocupações. Ainda para Blackwell (2003), a disposição de cada consumidor é o que determina as mudanças de comportamento, como em economias mais desenvolvidas, as pessoas tendem a gastar mais, por isso, é de extrema importância estudar as forças sociais a fim de identificar os modelos de consumo e constatar as necessidades futuras. Samara e Morsch (2010) complementam que, assim como conhecer as pessoas e seus costumes, é essencial para a eficiente administração mercadológica. Solomon (2011) acrescenta que, o comportamento do consumidor engloba uma vasta área de estudos, processos e envolvimentos de grupos, que selecionam, consomem, utilizam ou rejeitam produtos, serviços, ideias e experimentos que atendam às suas necessidades e vontades. Os consumidores necessitam de várias formas de consumo, desde necessidades básicas como, água, comida, amor e até itens supérfluos, como um modelo raro de tênis. Oliveira (2012) reforça que, o estudo do comportamento do consumidor é importante para os tomadores de decisões de marketing, pois impactam nas decisões dos consumidores e viceversa, além disso, essas decisões fazem com que os clientes procedam de maneira positiva em relação a mercadorias, marcas e como última etapa, a compra e a fidelização. Para Kotler (1998), o que determina os desejos e comportamentos de uma pessoa é a cultura, ou seja, os fatores culturais. Assim como uma criança em desenvolvimento alcança um conjunto de valores, gostos, interesses e comportamentos através do convívio na família e instituições. Todas as culturas constituem-se de subculturas menores que são determinadas para seus membros, fornecendo identificação e socialização. As subculturas abrangem as nacionalidades, racionalidades, religiões e regiões geográficas. Muitas subculturas abrangem segmentos de mercado importantes e, frequentemente, os especialistas em marketing criam produtos e programas de acordo com as suas necessidades. Em conformidade com Solomon (2011), a cultura é a personalidade de uma sociedade, incluindo valores, princípios e ética. Ela determina as preferências que o consumidor dá aos produtos e serviços. Um produto que tenha benefícios conforme o desejado pela sociedade possui muito mais chances de dominar o mercado. Oliveira (2012) con...