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Ce travail de recherche s’intéresse à la transformation numérique et à ses impacts sur l’activité informationnelle des dirigeants d’un réseau télécoms. Il a été effectué au sein d’Orange, un grand groupe français de télécommunications. En s’appuyant sur les méthodologies de construction de sens et de la théorisation enracinée, nous explorons la place du facteur humain dans ce processus de transformation numérique. L’analyse des données collectées lors de 22 entretiens téléphoniques montre que la transformation numérique renforce l’autonomie et la performance des dirigeants des entités du réseau télécoms et de leurs équipes. Le possible accès à l’information à distance permet à l’activité professionnelle de s’affranchir de l’espace-temps. Cependant, le dirigeant est confronté à la complexité de gestion de l’information dans le contexte numérique et d’accompagnement des collaborateurs dans ce processus. Les résultats mettent en exergue la nécessité de développer une culture informationnelle, numérique et sécuritaire, et de prendre en compte la dimension info-documentaire, parallèlement à la mise en œuvre des projets de la transformation numérique.

Le présent article vise à explorer la recherche d’informations des cadres dirigeants d’une entreprise française de télécommunications en contexte de transformation numérique. Nous appuyant sur les méthodologies de la construction de sens ( sense-making ) et de la théorisation enracinée ( grounded theory ), nous analysons les pratiques de recherche d’informations des cadres dirigeants et les sources d’informations utilisées par ce groupe d’acteurs. Les résultats de notre étude empirique nous permettent de distinguer deux catégories principales de sources d’informations auxquelles ces acteurs font appel dans leurs activités quotidiennes : des sources humaines et des sources non humaines. Plusieurs facteurs influençant le processus de recherche et le choix des sources d’informations sont identifiés et, notamment, la temporalité qui représente une contrainte majeure. L’étude montre que l’activité informationnelle, et notamment la recherche d’informations, deviennent plus complexes dans un environnement numérique se caractérisant par une multiplication des dispositifs et sources d’informations, une diversité des pratiques informationnelles et une gestion de l’information en « silos ».

La question de la mobilisation des réseaux socionumériques (RSN) à des fins politiques soulève depuis quelques années de multiples débats dans plusieurs champs disciplinaires. L’objectif de cet article est d’étudier les pratiques info-communicationnelles de la diaspora rifaine1 en Europe, sur Facebook en particulier, en situation de crise sociopolitique. L’enquête ethnographique s’appuie sur une double approche : l’observation de 108 entités (comptes personnels, pages, groupes Facebook, et chaînes YouTube des activistes) présentes sur les réseaux socionumériques et l’enquête de terrain auprès de 19 activistes rifains résidant en Europe. Les conclusions mettent en évidence les différents rôles de ces activistes, les modalités du partage de l’information en ligne et hors ligne, ainsi que le besoin de créer du sens collectif à travers les dispositifs numériques.