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Zusammenfassung. In der vorliegenden explorativen Studie wurden arbeitsbedingte Belastungen von Mitarbeitern in zwei Call Centers erhoben. Die Untersuchungen wurden in einer unternehmensinternen und einer externen Teleserviceeinrichtung mit Hilfe des SPA-Verfahrens (Screening psychischer Arbeitsbelastungen) durchgeführt. Das Verfahren besteht aus drei Teilen: (1) bedingungsbezogene Erfassung der Arbeitsbelastungen, (2) personbezogene Erfassung der Arbeitsbelastungen und (3) der Arbeitsbeanspruchungen. Zusätzlich wurde die ergonomische Gestaltung der Arbeitsplätze analysiert und bewertet. Die Ergebnisse weisen generell hin auf restriktive Entscheidungsspielräume, geringe Komplexität und Variabilität der Arbeitsaufgaben sowie geringe Nutzung der Qualifikation bei den hier untersuchten Tätigkeiten. Das berichtete Beanspruchungserleben der Beschäftigten korrespondiert nicht mit der bedingungsbezogen erhobenen Belastung, obwohl die Mitarbeiter die Arbeitssituationsmerkmale in ähnlicher Weise wie die Experten reflektieren.