Performance measurement of R&D and new product development (NPD) activities is gaining increased importance because the effectiveness and efficiency of these activities not only determine a firm's competitive advantage, but its very survival. The literature is rich on descriptions of measurement techniques and methods, but pays less attention to the actual use of the performance results in operations and decision‐making. In this paper, reporting results from interviews conducted in three large companies in the electronics industry, we validate and further specify key areas of use and impact of R&D and NPD performance measurement results including ensuring better coherence and relevance of product portfolios, reorienting projects before failure, deciding on corrective actions, supporting the launching decision, enhancing staff motivation, and facilitating well‐balanced decision‐making. We identify implications for practice and research and propose a framework for future empirical work focusing on the interplay between the operation of the performance measurement system, the use and the impacts of measurement results.

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Résumé Au travers d’une enquête, les auteurs montrent que le regard que les managers portent sur le contrôle de gestion, c’est-à-dire leur attitude envers ce processus, influence leur degré de participation à ce même processus en favorisant leur implication dans la transmission et l’interprétation d’informations ou en intégrant les apports du contrôle de gestion dans leur action quotidienne. Ils montrent aussi que cette attitude est significativement plus favorable lorsque le contrôleur de gestion met en pratique certaines techniques spécifiques de communication orale.

Le mode d’organisation des entreprises en croissance est réputé évoluer dans l’urgence et dans la crise, après la survenue d’un seuil organisationnel, révélateur tardif de l’arrivée à saturation du mode d’organisation en place. La recension de la documentation existante concluant à l’absence d’informations opérationnelles en la matière, l’auteure met en avant l’intérêt de recherches visant à caractériser le moment de survenue de ces seuils sous une forme permettant à tout dirigeant de PME en croissance de prévoir leur survenue prochaine et, donc, de s’y préparer. À titre exploratoire, une étude terrain, fondée sur l’histoire de 23 PMI en croissance, a permis de mettre en évidence que ces seuils semblent surgir systématiquement dans le sillage de transformations radicales de la firme, également liées à sa croissance, qui joueraient un rôle de catalyseur.The organization of growing companies is said to be transformed in emergency and through crisis period, after the arrival of an organizational “threshold”, which reveals the saturation of the current organization. The review of existing literature concluding to a lack in operational information in that matter, the author points out the interest of surveys aiming to characterize the very moment when these thresholds appear in a way allowing every growing SME’s CEO to foresee them and then to prepare the mutation. On an exploratory basis, a field study, based upon the evolution of 23 medium and small companies, showed that these thresholds seem to occur systematically at the very moment or just after predictable radical changes.El modo de organización de las empresas en crecimiento está previsto que evolucione en un ámbito de urgencia y de crisis, consecutivamente a la emergencia de un umbral organizativo, revelador tardío de la llegada a saturación del modo de organización vigente. El examen de la literatura existente concluyendo en la ausencia de informaciones operativas en la materia, el autor subraya el interés de las investigaciones dirigidas a caracterizar el momento en que estos umbrales se presentan, bajo una forma que permita a cualquier directivo de una PyME en crecimiento, prever su llegada inminente y, en consecuencia, de prepararse a ello. Un estudio de terreno exploratorio, fundado sobre la historia de veintitrés PyMEs en crecimiento, ha permitido poner en evidencia que estos umbrales parecen surgir sistemáticamente arrastrados por la dinámica de transformaciones radicales de la firma, vinculadas asimismo a su crecimiento, lo cual desempeñaría un papel de catalizador.Die Organisationsform der wachsenden Unternehmen entwickelt sich bekanntlich aus dem Notfall heraus und in der Krise, als eine Folge eines plötzlichen Erscheinens einer spät entdeckten Organisationsschwelle. Die Durchsicht der existierenden Literatur lässt den Schluss zu, dass die Forschung versucht, den Moment der auftauchenden Organisationsschwelle zu umschreiben. Die Kenntnis dieser Schwelle erlaubt für jeden Unternehmensleiter von wachsenden KMU, die auftauchenden Probleme vorherzusehen...

Résumé Cette recherche se situe dans le courant comportementaliste en contrôle de gestion et propose d’intégrer une nouvelle variable : la satisfaction des managers non opportunistes à l’égard du contrôle de gestion. L’adaptation au contrôle de gestion des résultats de la recherche en marketing permet d’utiliser cette variable pour approcher partiellement la performance du contrôle de gestion. Une étude empirique (N=155 entreprises) a permis de valider un modèle intégrant la satisfaction des managers, comme variable explicative de leur performance managériale ; le pouvoir explicatif du modèle proposé est statistiquement significatif, quoique modeste. Ces résultats suggèrent également des éléments très intéressants pour les praticiens, notamment quant aux leviers à prioriser, pour maximiser la satisfaction des managers et, par là, leur performance. Ces leviers comportent deux dimensions : une dimension technique et une dimension d’accompagnement ; la première ressort comme plus déterminante.