Valencia, enero 2014Colección Tesis Doctorales © María del Carmen Bas Cerdá © 2014, de la presente edición: Editorial Universitat Politècnica de ValènciaTelf.: 963 877 012 / www.lalibreria.upv.es Queda prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de esta obra sin autorización expresa y por escrito de sus autores. AgradecimientosMuchos científicos encuentran sus mejores ideas mientras se toman un café o se beben unas copas con amigos. Indudablemente el café me ha acompañado mucho a lo largo de estos cuatro años de arduo trabajo, pero mi principal fuente de inspiración la he encontrado en las personas que me rodean.En primer lugar quiero dar las gracias a mis directores de tesis, José Miguel Carot y José Jabaloyes, por la labor de dirección de la misma. En particular, a José Miguel Carot por la confianza puesta en mí para la realización de este trabajo, por su gran apoyo y por formarme profesionalmente durante todos estos años.Muy especialmente quiero agradecer la ayuda incondicional y desinteresada de Stefano Tarantola y de todo su equipo de investigación del Joint Research Centre de la Comisión Europea de Ispra, y sus excelentes orientaciones en los fundamentos metodológicos de la construcción de Indicadores Compuestos.Asimismo quiero dar las gracias al profesor y amigo David Jornet por su apoyo y ánimo en los últimos momentos de la realización de la tesis con sus grandes consejos matemáticos. Y a mis compañeros/as del Centro de Gestión de la Calidad y del Cambio por su apoyo constante en el día a día.Por último, pero no menos importante, quiero agradecer con mucho cariño a mi padre, a mi madre y a mi hermano por estar ahí siempre y animarme a cumplir mis objetivos, tanto profesionales como personales. Y a Javi, por su apoyo incondicional y su infinita paciencia en los momentos más duros de la realización de esta Tesis Doctoral.Sin todos ellos no hubiese sido posible la elaboración de este trabajo de investigación. Muchas gracias a todos.Essentially, all models are wrong, but some are useful George E.P. Box, 1979 Resumen En los últimos años, las instituciones de educación superior se han sometido a diversos cambios condicionados, en gran medida, por las exigencias de la sociedad actual. El cambio de una universidad de élites a una universidad de masas, la creciente demanda en la mejora de la calidad, la globalización del conocimiento, la competitividad a nivel nacional e internacional, la elaboración de procedimientos de mejora internos, los cambios en las relaciones con la administración y con la sociedad en general; son algunos de los factores ineludibles y de creciente importancia en el ámbito de la educación superior en Europa y en todo el mundo.La rendición de cuentas, para aumentar la confianza entre sociedad y universidad, y la exigencia de transparencia, para el diseño y ejecución de planes de mejora y de toma de decisiones, son aspectos clave para responder a l...