As a lifestyle and consumer trend, the LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) has been growing in popularity worldwide. The LOHAS is followed by a consumer group that is characterised by consumer attitudes and behaviours focusing on health and sustainability, that is increasingly concerned about global problems and challenges, and that follows trends related to sustainability, such as health and environmental consciousness. In addition, this group strives for a sense of naturalness, aims to behave ethically, and seeks to hold authentic and individualistic values. The objective of this research is to explore how young people today relate to the components of the LOHAS model, how the different characters respond, and what their perceived values are . We are also looking for answers pertaining to whether clusters may be formed based on the examined factors. In our study, we surveyed 357 Hungarian respondents, who are members of Generation Z. As a method of data analysis, descriptive statistical methods, correlation analyses, factor analysis, cluster analysis, and the persona profiles were designed using the design thinking method. Based on the factors of the LOHAS model, three separate groups may be ascertained within Generation Z: personas that fit the LOHAS, personas that could fit the LOHAS, and personas that do not fit LOHAS.

The LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) model represents the consumers of the future, who consider sustainability and responsibility to be important. Global problems and challenges of nowadays are dealt with by purchasers. Therefore, more and more people follow trends that are in connection with the topic of sustainability such as health and environmental awareness, need for the natural, sustainable quality of life as well as search for balance. What features do youngsters have in this field? Our primary research among students of Budapest Business School's Zalaegerszeg Faculty of Business Administration looked for the answers to this question. On the one hand, we examine green thinking and approach, how popular they are, the kind of enthusiasm students show and how responsible they feel for these issues. Based on the results of the survey we intend to conceive the sustainable culture model of ZFBA students and highlight some of its consequences.

A tanulmány az ügyfélérték létrehozásának összetevőit, azon belül az időtényező ügyféloldali észleléseit vizsgálja a banki szolgáltatásoknál. Napjaink rohanó világában a lakosság olyan lehetőségeket keres, amelyeknek köszönhetően sokkal gyorsabban és hatékonyabban tudja kezelni a pénzügyeit, elkerülve a hosszú ügyintézési, várakozási és utazási időt. Az ügyfélélmény fenntartásához és eléréséhez az ügyintézők segítőkészsége, szakértelme, a szolgáltatás magas szintű minősége, a kedvező árazás, illetve a banki hírnév mellett egyre inkább megjelenik az idő is mint kulcsfontosságú tényező, így kutatásunkban az időfaktor mélyebb vizsgálatát tűztük ki célul. A tanulmány kitekintést nyújt a nemzetközi és a hazai kutatási eredményekre, majd a vevőérték modelljéből kiindulva vizsgálja az időtényezőt és annak szerepét a banki szektorban. Az online felmérés 725 fő bevonásával arra kereste a választ, hogy miképpen érzékelik a várakozási időt és a várakozásért felelős tényezőket az egyes generációk a banki szolgáltatásoknál, mit tartanak tolerálható várakozási időnek, és mely időrabló tényezőket észlelik a legkritikusabban az ügyintézésnél. Az adatelemzés módszereként gyakorisági eloszlással kapcsolatos statisztikai mutatókat, ANOVAvarianciaanalízist, Tukey Post Hoc-tesztet és többdimenziós skálázást alkalmaztunk. A kutatás több ponton mélyíti és kiegészíti a témában korábban végzett felmérések eredményeit, valamint iránytűként szolgálhat a banki szakemberek, ügyintézők számára a szolgáltatásfejlesztési és az időtényező csökkentését célzó projektekhez.