Las organizaciones, como parte de su evolución, han enfocado la atención hacia lo inmaterial y en este camino, la comunicación ha variado su función incorporando la acción y la estrategia. En este sentido, y de acuerdo a lo afirmado por Joan Costa, los valores intangibles en toda organización son la identidad, la imagen, la cultura, la comunicación y la reputación corporativa. Este libro pretende destacar la importancia de la identidad e imagen dentro de cualquier organización y particularmente en una institución de educación superior. En consecuencia, se describirán los procesos de auditoría de imagen aplicados a medios de comunicación y a una institución de educación superior