n La formation à l'insertion, une activité de service à part ?En concurrence pour les financements publics, les formateurs en insertion composent avec les attentes et les exigences, parfois contradictoires, de leurs différents « clients » : les stagiaires, les prescripteurs et les employeurs. A partir d'une étude en région Haute-Normandie, sont présentés ici des aspects peu abordés du travail des formateurs : la « coproduction » du service, l'élaboration du « diagnostic d'aptitude » du stagiaire, et la gestion des négociations avec leurs partenaires.