No abstract

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PurposeCustomer value is the key to successful innovation management. This task is considered complex and abstract. For this reason, several models have been proposed to that end, among them, Lean approaches. Lean's background has been applied to value identification, providing many benefits. This paper aims at analyzing the practices employed to identify customer value through Lean approaches.Design/methodology/approachThrough a systematic literature review, the main Lean practices for customer value identification were categorized based on five main streams: (1) customer development, (2) customer value, (3) lean product, (4) lean start-up, and (5) lean innovation. These practices were organized into a framework that addresses value identification based on ideation, value prospection, requirements, construction and measurement, and value delivery.FindingsIn total, 33 practices were found to support capturing the value from the customer's perception. Additionally, a discussion is provided on the complementarity and differences between practices.Originality/valueA framework is proposed to integrate the five streams and the corresponding practices for value identification. The results provide mechanisms that can benefit practitioners to better understand the value demanded by customers during innovation management. In fact, practitioners can use the proposed framework to identify value to customers in a holistic way. Academically, the results gather research on customer value and innovation management to contribute with a novel artifact for customer value identification in operations management using Lean approaches. Finally, a future research agenda on value identification is proposed.

RESUMOEste artigo tem como objetivo, analisar na literatura qualificada estudos referentes a filosofia Lean aplicada aos serviços de saúde, a fim de verificar como esta filosofia tem sido trabalhada na prática. Trata-se de uma pesquisa teórica, com base na revisão bibliográfica sistemática, que recorre a recursos tecnológicos para indexação dos artigos do portfólio com o uso do software Endnote Basic. Desta forma, o portfólio final ficou composto por 61 artigos. Os artigos descrevem as fases iniciais da implementação da filosofia, e todos eles relatam resultados positivos. Este artigo contribuiu para tecer um panorama da produção acadêmica desta temática bem como tendências de estudo.Palavras-chave: lean, revisão bibliográfica, saúde. ABSTRACTThis article aims to analyze the literature studies concerning qualified Lean philosophy applied to health services in order to see how this philosophy has been worked out in practice. This is a theoretical study, based on a systematic literature review, which uses technology to indexing of articles Portfolio using the Basic Endnote software. Thus, the final portfolio was composed of 61 items. The articles describe the initial stages of implementation of philosophy, and all of them reported positive results. This article contributed to weave an overview of academic research as well as trends of this thematic study.Key-words: lean, literature review, health IntroduçãoOs termos Lean Manufacturing, Toyota Production System, Lean Production, Lean Thinking e Manufatura Enxuta são todos sinônimos para uma mesma filosofia. Os autores Womack e Jones (1991) anunciaram no ocidente a filosofia de produção criada por Tahichi Ohno (Toyota, 1950). Inicialmente conhecida como Toyota Production System, a filosofia de Ohno foi nomeada por Womack e Jones de Lean Manufaturing.Após a segunda guerra mundial Taiichi Ohno, reconheceu que o sistema de produção em massa (fordismo) não era apropriado para as condições do mercado japonês (IMAI, 1986). Pois nesta época, as condições financeiras das indústrias japonesas se encontravam em situações adversas, desta forma, era importante reduzir os custos associados à produção. Além do que o Japão era um mercado pequeno, porém demandava uma enorme diversidade de produtos finais, por não possuir uma escala todos os veículos eram desenvolvidos na mesma linha de montagem, isso resultou na flexibilidade da Toyota em termos de mix e volume de produtos (WOMACK & JONES, 1992).Na década de 80, a Toyota se mostrou ao mundo como uma potência na produção de veículos, apresentando também, toda sua gestão de operações com técnicas diferenciadas. Neste sentido, como aconteceu na produção em massa que praticamente extinguiu a produção artesanal, a produção enxuta vem realizando o mesmo com a produção em massa (WOMACK & JONES, 1992).Desta forma, hoje em dia, o Lean se difundiu pelo mundo coorporativo e está cada vez mais se tornando peça fundamental para a sustentabilidade das empresas em termos de competitividade, qualidade, custo, redução de lead time, agilidade e flex...