O artigo tem como tema a gestão estratégica em estabelecimentos hospitalares e seu desenvolvimento foi alicerçado sob a abordagem da Estratégia como Prática. Assim, teve como objetivo analisar o processo de formação da estratégia na prática de um hospital filantrópico de grande porte, para tanto, identificaram-se os atores, o modo como as práticas organizacionais interferem na formação das estratégias e as práxis relacionadas. Também foi estudada qual a postura da instituição frente a seu meio. Configura-se como uma pesquisa aplicada, caracterizada como um estudo de caso; a análise de dados foi qualitativa e pautada na análise crítica do discurso. Os resultados obtidos evidenciam que as estratégias da instituição não são dissociadas das práticas organizacionais, mas, ao contrário, exercem influências recíprocas. Isso propicia uma visão sistêmica, foco para ações e resulta no alcance dos objetivos estipulados. O presente trabalho contribui para um melhor entendimento do processo estratégico em ambientes dinâmicos e altamente regulados, mostrando que, embora haja determinismo ambiental, a organização adota uma postura dialética, com espaço para escolhas estratégicas. Além disso, contribui também com uma reflexão acerca dos atores envolvidos no processo estratégico, uma vez que mostrou que alguns atores não têm interesse em participar na construção de um plano formal.

No abstract

O conceito de pandemia, de acordo com a Organização Mundial da Saúde, se aplica a dispersão de uma doença que inicialmente se concentrava em um lugar e, após a sua propagação dada por meio do contato entre os indivíduos, passa a tomar proporções que ultrapassam fronteiras. No Brasil, a pandemia da Covid 19 foi marcada de forma lamentável pelas vidas que foram levadas, também experimentou a conjuntura social e econômica que fora acentuada não apenas pelo caos que a saúde enfrentava, mas também pela confusão das responsabilidades entre os entes federativos. O Sistema Único de Saúde se deparou com inúmeras conjunções, em especial a Emenda Constitucional (EC) 95 que delimitou o teto de gastos por um período de 20 anos e obriga o sistema a lidar, mediante a um baixo financiamento, com questões além daquelas pertinentes à pandemia, que necessitam de uma atenção hospitalar maior. Objetivo: Descrever as demandas para a gestão dos hospitais públicos brasileiros no contexto da pandemia da Covid-19 e registrados na literatura brasileira no período de 2020-2021. Metodologia: Foi utilizada a pesquisa bibliográfica, caracterizada como uma revisão narrativa que usufruiu das bases de dados: Google Acadêmico, Repositório UFSC, Scielo e Lilacs, onde foram localizadas 12 publicações que respondiam ao objetivo do estudo. Resultados: As principais demandas para os hospitais foram: a ampliação da quantidade de profissionais de saúde, o treinamento dos trabalhadores e a abertura e expansão do número de leitos. Considerações finais: Entende-se que as demandas aqui apontadas são concernentes, principalmente, a fase inicial da pandemia, devido ao ineditismo do cenário e urgência das decisões, certas atitudes que a princípio foram tomadas pelas demandas emergentes da pandemia, só serão avaliadas e sentidas como desafios em análises futuras.

No setor da saúde, o atendimento ao cliente através de canais digitais ainda é uma forma pouco explorada para as empresas se comunicarem e se aproximarem com seus clientes e melhorarem seus processos. Neste sentido, este estudo de caso, relata a experiência da incorporação de um aplicativo de mensagens instantâneas no processo de autorização de exames e procedimentos da operadora de planos privados de saúde Unimed Joinville. A coleta de dados foi realizada por meio de pesquisa documental e entrevistas em profundidade com profissionais da Unimed Joinville envolvidos na implantação do aplicativo. A análise dos dados foi pautada na técnica de análise de conteúdo. Os resultados apontaram que a principal motivação para a migração do atendimento telefônico para o atendimento on-line foi o volume de erros relacionados às autorizações por telefone. Observou-se que a incorporação do aplicativo WhatsApp demandou a utilização de diferentes plataformas e equipamentos para suprir as necessidades da organização, sendo que o uso da ferramenta foi expandido para outros setores da organização. Os principais desafios enfrentados no processo envolveram a falta de domínio da tecnologia e o adequado suporte da área de tecnologia da informação. Desta forma, evidenciou-se a necessidade das organizações em realizem o correto levantamento das ferramentas que melhor atendem as suas necessidades e que possuam uma equipe de tecnologia da informação para suporte sempre que necessário.

Este trabalho tem como objetivo descrever as percepções dos surdos e deficientes auditivos quanto aos desafios para a inclusão na política pública de saúde no estado de Santa Catarina. Realizado através de um questionário on-line, com 32 perguntas entre questões abertas e fechadas. O perfil sociodemográfico preponderante dos respondentes foi de mulheres, entre 26 e 35 anos, pós-graduadas, com salários de até R$1.650,00, com surdez congênita profunda cuja principal forma de comunicação é a Libras. Quando em contato com os ouvintes, a comunicação mais utilizada modifica-se para leitura labial e português escrito. Os respondentes consideram que a maior barreira encontrada entre eles no SUS é a comunicação, principalmente pela ausência de intérpretes de Libras nas unidades de saúde. A adaptação dos ambientes, a capacitação dos funcionários e a contratação de intérpretes de Libras nas unidades de saúde foram algumas das sugestões dos surdos e dos deficientes auditivos a fim de minimizar essas barreiras e tornar esses espaços mais inclusivos e acolhedores. A partir desse estudo e dos resultados nele apresentados a expectativa é de difundir as percepções dos surdos e dos deficientes auditivos sobre o SUS e fazer com que essa, juntamente com as sugestões de melhorias cheguem até os gestores responsáveis para que tenham ciência da necessidade de adaptação dos ambientes para que todos possam se sentir acolhidos e seguros no SUS.