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Purpose: The objective of this research is to evaluate the use of the Capes Portal of Periodicals from the perspective of research users in administration and accounting, and to investigate the relationship between user satisfaction with the five dimensions of the SERVQUAL model of service evaluation. Methodology: The scale was answered by 162 researchers in the areas of accounting and administration, who were contacted via e-mail available in the publications of Qualis A2 and B1 journals in 2017. A multiple regression analysis model was used, having the level of satisfaction (ST) as a dependent variable of the model, and as independent variables, reliability (FC), responsiveness (PR), safety (SG), empathy (EP) and tangible aspects (TG), measured through the SERVQUAL scale used. The model was tested and validated for the problems of multicollinearity (Inflation Variance Test - VIF), heteroscedasticity (Breush Pagan) and functional form (Ramsey Reset). Results: The predominant profile of researchers in accounting and administration are professors with doctorates in public universities, who use the portal of journals with high frequency, although they are not entirely satisfied with the service. A significant positive relationship was found between service satisfaction and the variables of tangibility, trust, security and empathy. Responsiveness was not found to be a significant variable. Contributions of the study: It was observed that the referred platform has many advantages, but some characteristics still leave something to be desired, shown, for example, from the assessment of the tangibility that is directly related to the interface. And also the responsiveness, which is the dimension that assesses the receptivity and feedback of the entity that operates the portal, negatively impacting satisfaction, which can be explained by the lack of contact or relationship between the user and the team responsible for operations on the Capes Portal.

RESUMOEste artigo visa analisar o nível de divulgação dos ajustes de avaliação patrimonial por meio da Demonstração do Resultado Abrangente (DRA), bem como os efeitos desse resultado na rentabilidade de empresas do setor de metalurgia e siderurgia pertencentes à BM&FBOVESPA entre 2010 e 2016. O estudo se caracteriza por ser descritivo, com abordagem quantitativa e aplicação de estatística descritiva e testes de diferença de médias não paramétricos -(Teste de Wilcoxon). Utilizou-se também a pesquisa documental com base nos relatórios financeiros de 19 companhias de metalurgia e siderurgia. Com base nos resultados, constatou-se que todas as empresas publicaram a DRA, das quais 36,84% apresentam os componentes classificados por natureza. Foi possível verificar por meio do desvio padrão das médias que o montante do resultado abrangente em relação ao resultado líquido apresentou maior volatilidade nos exercícios de 2012 e 2013. E que as diferenças aritméticas entre o resultado abrangente e o líquido apresentaram forte queda de 2015 para 2016. Ainda, verificou-se que não há diferenças significativas entre os indicadores com resultado líquido e o abrangente, sugerindo que a rentabilidade analisada na ótica do resultado abrangente não afetaria a percepção dos usuários quanto ao desempenho econômico das entidades. Palavras Chave: Demonstração do Resultado Abrangente, Normas Internacionais, Rentabilidade ABSTRACTThis article aims to analyze the level of disclosure of equity valuation adjustments through the Comprehensive Statement of Income (DRA), as well as the effects of this result on the profitability of companies in the metallurgy and steel industry belonging to BM & FBOVESPA between 2010 and 2016. The study Is characterized by being descriptive, with quantitative approach and application of descriptive statistics and nonparametric means difference tests -(Wilcoxon test). Documentary research was also used based on the financial reports of 19 metallurgy and steel companies. Based on the results, it was found that all companies published the DRA, of which 36.84% have the components classified by nature. It was possible to verify by means of the standard deviation of the averages that the amount of the comprehensive result

Objetivo: O objetivo desta pesquisa é avaliar a utilização do Portal Capes de Periódicos na ótica dos usuários pesquisadores em administração e contabilidade, e investigar a relação entre a satisfação do usuário com as cinco dimensões do modelo SERVQUAL de avaliação de serviços. Metodologia: A escala foi respondida por 162 pesquisadores das áreas de contabilidade e administração, os quais foram contactados através de e-mail disponível nas publicações de periódicos Qualis A2 e B1 no ano de 2017. Foi utilizado um modelo análise de regressão múltipla tendo o nível de satisfação (ST) como variável dependente do modelo, e como variáveis independentes a confiabilidade (CF), responsividade (RP), segurança (SG), empatia (EP) e os aspectos tangíveis (TG), mensurados através da escala SERVQUAL utilizada. O modelo foi testado e validado quanto aos problemas de multicolinearidade (Teste Variância da Inflação – VIF), heterocedasticidade (Breush Pagan) e forma funcional (Ramsey Reset). Resultados: O perfil predominante dos pesquisadores em contabilidade e administração são professores com doutorado em universidades públicas, que utilizam o portal de periódicos com alta frequência, embora não estejam totalmente satisfeitos com o serviço. Constatou-se uma relação positiva significativa entre a satisfação do serviço e as variáveis de tangibilidade, confiança, segurança e empatia. A responsividade não foi constatada como variável significativa. Contribuições do estudo: Observou-se que a referida plataforma tem muitas vantagens, mas algumas características ainda deixam a desejar, mostrado, por exemplo, a partir da avaliação da tangibilidade que está diretamente relacionada à interface. E, também a responsividade que é a dimensão que avalia a receptividade e feedback da entidade que opera o portal, impactando negativamente na satisfação, o que pode ser explicado pela ausência de contato ou relação entre o usuário e a equipe responsável pelas operações no Portal Capes.