Este artigo busca falar sobre fatores da satisfação dos clientes no setor de serviços, usando a empresa Vidraçaria União para isto, sabendo que no cenário competitivo a satisfação é essencial e um diferencial. As Teorias de Kano e matriz de importância X desempenho são abordadas de forma explicativa para melhor compreensão. Foi feita a análise da satisfação dos clientes relacionada aos 13 atributos selecionados. O questionário foi respondido por 134 clientes, conforme o cálculo baseado na equação de Mattar. A análise de importância x desempenho pode identificar oportunidades de melhoria, sendo apresentadas em forma de matriz bidimensional dividida em quatro quadrantes que classificando em pontos fracos, pontos fortes, pontos fracos menores e pontos fortes menores. O Modelo Kano compara a relação não linear entre desempenho e satisfação com os determinados atributos, classificando estes em Obrigatórios, Atrativos, Unidimensionais, Neutros e Reversos. Destaca-se pela análise dos dados, que a empresa Vidraçaria união atende as expectativas dos consumidores em boa parte dos atributos, sendo que, dos treze atributos a empresa precisa priorizar melhoria em quatro deles devido à baixa satisfação dos clientes com os mesmos, sendo: Demora na entrega, prontidão dos funcionários, rapidez na medição e acessibilidade com os donos.

A presente pesquisa visa analisar a produção de piscicultura da mesorregião Oeste e sua representatividade perante os dados brasileiros, destacando os tipos de peixes nos principais estados e cidades envolvidos nesta atividade. Os dados da pesquisa foram retirados dos relatórios da FAO, da Pesquisa Pecuária Municipal/Aquicultura do IBGE, dados fornecidos pelo DERAL/SEAB e em publicações recentes sobre o tema em estudo. Os dados quantitativos foram apresentados através de quadros, figuras e gráficos, com suas devidas análises. Entre os principais resultados, observa-se que o Brasil produziu 551,8 mil toneladas de peixe no ano de 2020, bem como o Estado do Paraná é o maior produtor, sendo responsável por 24,8% dessa quantidade, e sua Mesorregião Oeste representa 82% da produção paranaense com 112.470 toneladas. O destaque da pesquisa está na produção de tilápias, tendo o país produzido 343,5 mil toneladas de tilápia em 2020, sendo que o Paraná produziu 134,32 mil toneladas de tilápia e representa 96% da produção do Estado e a mesorregião Oeste paranaense foi responsável por 111 mil toneladas distribuídas em suas 50 cidades e destacadas 10 delas, com 77% desta produção, totalizando 85.198 toneladas produzidas nos municípios em destaque no ano de 2020. Com análise dos dados do DERAL, observa-se que nestes 10 municípios há um Valor Bruto de Produção de Tilápia de 620 bilhões representando 59% do valor de produção do Paraná no ano de 2021.

Resumo: O artigo tem como objetivo identificar o nível do desenvolvimento rural sustentável de uma propriedade caracterizada como agricultura familiar. Ao deparar com as dimensões econômicas, ambientais e sociais que alicerçam a sustentabilidade, se faz necessário conhecer como se comportam na realidade do pequeno produtor, grande fornecedor de alimentos. O uso de novas metodologias que pontuam minuciosamente as variáveis que indicam pontos críticos pode servir como partida para se planejar metas para manter forças e oportunidades, solucionando as ameaças e fraquezas na luta do agricultor familiar para conduzir sua sustentabilidade. A metodologia utilizada é a MADERUS, foi validada no Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Rural Sustentável da Unioeste em 2019 por Hein e Silva. Foram analisadas 33 variáveis dentro das dimensões social, ambiental e econômica. A propriedade familiar teve seu cenário rural monitorado pela MADERUS obtendo como resultado o nível de 8,72, na escala entre 0 e 10, o que demonstra alto nível de desenvolvimento rural sustentável, tal resultado é visível na realidade vivida na propriedade. As demais variáveis mostram-se fortes, ressalvado as limitações de qualquer metodologia que sistematize realidades complexas. Sugere-se a MADERUS para monitoramento da sustentabilidade da agricultura familiar, antes e depois de decisões para identificar fragilidades entre as dimensões.

Editora Direitos para esta edição cedidos à Atena Editora pelos autores. Todo o conteúdo deste livro está licenciado sob uma Licença de Atribuição Creative Commons. Atribuição-Não-Comercial-NãoDerivativos 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0). O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores, inclusive não representam necessariamente a posição oficial da Atena Editora. Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores, mas sem a possibilidade de alterá-la de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais. A Atena Editora não se responsabiliza por eventuais mudanças ocorridas nos endereços convencionais ou eletrônicos citados nesta obra. Todos os manuscritos foram previamente submetidos à avaliação cega pelos pares, membros do Conselho Editorial desta Editora, tendo sido aprovados para a publicação.

No abstract