Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: pengaruh faktor psikologi, nilai terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening dan merupakan studi kasus dilakukan pada Bank Nagari Cabang Utama Padang. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah Bank Nagari Cabang Utama Padang pada akhir periode 2010 yaitu sebanyak 174.363 orang nasabah, untuk menarik sampel menggunakan metode Sampel Non Probabilitas, yaitu peluang setiap anggota populasi untuk menjadi anggota sampel tidak sama. Jumlah sampel untuk penelitian ini adalah sebanyak 400 orang nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, didapati pengaruh yang positif dan signifikan variabel X1 dan X2 terhadap Y dengan koefisien regresi 0,562.Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel X1 dan X2 terhadap variabel Intervening dengan koefisien regresi 0,546 untuk  faktor psikologi dan 0,117 untuk faktor nilai nasabah dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel intervening terhadap Y dengan koefisien regresi 0,460.

Penelitian ini menggunakan model regresi berganda dengan program spss 16, untuk mendapatkan estimasi dan interprestasi yang baik dari penelitian ini maka sampel yang diteliti sebanyak 10 perusahan bank swasta go public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dari tahun 2016-2018. Data yang dikumpulkan bersifat kuantitatif. Penentuaan samplenya menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan kriteria tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh NPL terhadap CAR 2) Pengaruh NIM terhadap CAR 3) Pengaruh NPL dan Nim terhadap Car. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kedua variable independen yaitu NPL (Non Performing Loan) dan NIM (Net Interest Margin) mempunyai pengaruh signifikan dan tidak signifikan terhadap variable dependen yaitu CAR (Capital Adequacy Ratio) pada bank swasta yang go public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2016-2018. Hasil analisa model regresi berganda menunjukkan bahwa NPL yang signifikan terhadap CARdengan nilai koefisien regresi 2.658 dan nilai signifikan 0,039 < 0,05, kemudian NIM mempunyai pengaruh dan tidak signifikan terhadap CAR dengan nilai koefisien regresi 0,009 dan nilai signifikan sebesar 0,992 > 0,05. Nilai koefisien determinasi sebesar 15% dan sisanya sebesar 85% lagi dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini.

Penelitian ini dilakukan di Dinas kebudayaan Dan Pariwisata Kota Sawahlunto. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan, lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai. Populasinya adalah semua pegawai Dinas kebudayaan Dan Pariwisata Kota Sawahlunto sebanyak 35 orang. Karena populasinya jumlahnya dibawah 100 orang maka seluruh populasi dijadikan responden. Dengan nilai konstanta    (α) adalah 1,307 sedangkan nilai koefisien kepemimpinan 0,157, lingkungan kerja 0,067 dan motivasi kerja 0,462 dan berdasarkan hasil analisis data dengan regresi linear berganda diketahui bahwa nilai R-squre sebesar 0,544. Uji f menunjukan ketiga variabel indenpenden berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Penelitian ini dimaksudkan untuk melihat bagaimana Brand Imge dan Kualitas Produk mempengaruhi Keputusan Pembelian dan melihat pula apakah Kepuasan Konsumen berperan sebagai variabel intervening.Dari hasil penelitian ini didapatkan variabelbrand image  (X1) dankualitas produk (X2)  berpengaruhsignifikanterhadapkeputusan pembelian (y) dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Variabel kepuasan konsumen (I) sebagai variabel intervening berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  (Y) dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000. Besarnya pengaruh brand image  (X1) dan kualitas produk (X2) terhadapkeputusan pembelian  (Y) adalah 0,432 (R2= 43.2). Dengan kata lain terjadi peningkatan pengaruh variable brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (Y) dengan adanya variabel intervening (kepuasan konsumen) sebesar 19 % atau dari 43.2% menjadi 62.2%. Berarti dapat diinterprestasikan bahwa variable kepuasan konsumen (I) memediasi secara parsial (partial mediation) hubungan antaravariabel brand image  (X1) dan kualitas produk (X2)  terhadap keputusan pembelian (Y). Kata Kunci : Brand Imge,Kualitas Produk,Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen

The aim of this study is to find out how the Service Quality affecting Customer Loyalty and find out also whether the Customer Satisfaction acts as an intervening variable. From the results of this study, the variable Service Quality (X) significantly affects on customer loyalty (Y) where the regression coefficient is 0.308 with a significant level 0.000. However, the value of the regression coefficient variable Service Quality (X) increases from 0.308 into 0.589. The variable of Customer Satisfaction (I) as an intervening variable significantly affect on customer loyalty (Y) with regression coefficient 0.261 and significance level is 0.000. The amount of influence on Customer Loyalty Service Quality (Y) was 0.556 (R 2 = 55.6). In other words, The increase of the influence of the variables on Customer Loyalty Service Quality (Y) in the presence of intervening variables (Customer Satisfaction) amounted to 16.5% or from 55.6% to 7:21%. So, it can be interpreted that the variable of Customer Satisfaction (I) mediates partially (partial mediation) the relationship between the variables of Service Quality (X) to Customer Loyalty (Y). Keywords: Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction