El objetivo de esta investigación es analizar si las habilidades directivas de los gerentes de las micro y pequeñas empresas (mypes) en el municipio Tonalá, Jalisco, México tienen un impacto en la creación de la ventaja competitiva. Para lo anterior se aplicó una encuesta a los directores de mypes de Tonalá, donde se obtuvieron 411 cuestionarios válidos. La investigación tiene un diseño transversal, con enfoque cuantitativo, es de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional. Se utiliza la técnica de Análisis Factorial Exploratorio y la regresión lineal múltiple a través de la especificación de dos modelos. La evidencia empírica confirma que las habilidades directivas de manejo de conflictos, comunicación, motivación y liderazgo impactan positiva y significativamente en la creación de ventaja competitiva.

Las micro y pequeñas empresas (mypes) constituyen, tanto en México como en Latinoamérica, elementos fundamentales de la economía, puesto que aportan al Producto Interno Bruto (PIB) y representan importantes oportunidades de desarrollo para los individuos y las familias. En este sentido, las características directivas de los dueños o gerentes en las mypes se consideran de gran importancia para su sobrevivencia, dado el entorno competitivo y de transformaciones que el contexto actual les requiere como tomadores de decisiones en estos entes económicos. Por ello, esta investigación toma relevancia al plantearse el objetivo de determinar el perfil general del nivel de percepción de competencia de habilidades del director de las mypes del municipio de Tonalá, Jalisco y así identificar la influencia de dichas habilidades en su percepción sobre la capacitación. Para ello, se emplea un diseño transversal, con un enfoque cuantitativo, de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional, a través de la aplicación de una encuesta dirigida a los tomadores de decisiones en las mypes. Con la obtención de 411 cuestionarios válidos, la evidencia empírica lleva a concluir que el liderazgo en la figura directiva de las mypes, junto con el coaching y la retroalimentación y la solución de problemas, influyen positivamente en la promoción de la capacitación.

Introduction: The objective of this paper was to carry out a bibliometric analysis by using the different names that engagement has had in marketing to know growth trends, current research areas and to discover potential future lines of research on this subject.Method: The Scopus database was the provider of the information, analyzing a sample of 1791 documents for the period from 1996 to March 10, 2018, the date on which the data was downloaded.                     Results: The results show that the development of research on the subject is growing. The country that leads in number of publications is the United States, however, the most productive institution is the University of Auckland, New Zealand; and the leading journal was Computers in Human Behavior. Similarly, the most productive authors are Hollebeek, Graffigna and Malthouse; but the author who had the greatest impact on citations per year and not per number of publications was Brodie. The main areas in which a particular interest has been given are customer / consumer engagement, social media engagement, user engagement and brand engagement. It is possible to emphasize the concentration in studies that are focused on online environments (social networks and brand communities) and recent studies related to mobile environments (apps).             Discussion or Conclusion: It can be concluded that engagement is a frontier issue in the area of marketing, especially focused on online environments and recently on mobile applications. It is an area of research in which there is much to do, since brands are betting every day on using more interactive channels to keep their customers and attract new ones, by generating new communication environments, involvement and engagement between brands and customers.   

El objetivo principal de este trabajo es reflejar la importancia del capital social en el establecimiento y crecimiento de las cooperativas en México, caso específico la cooperativa «Las Chiquihuitecas», productora de grana-cochinilla (Dactylopius coccus Costa). El método de investigación utilizado fue totalmente cualitativo aplicando el análisis documental y la entrevista a profundidad como instrumento para la recolección de la información. Como resultado se obtuvo que el capital social ha sido el elemento clave en la formación y desarrollo de la cooperativa. Recibido: 06 junio 2017Aceptado: 17 julio 2017

This chapter analyzes two types of women entrepreneurship in rural México. The first type seeks to determine the successes and failures undertaken by women at a rural business financed by a state program and the second type seeks to reflect the importance of social capital in the establishment and growth of cooperatives in Mexico, specifically the cooperative Las Chiquihuitecas, producer of cochineal insect (Dactylopius coccus Costa). The research method used in both cases was totally qualitative applying the documentary analysis and the interview in depth as an instrument for the collection of the information. It is obtained that social capital has been the key element in the formation and development of women businesses. The study concludes that the practical knowledge of the entrepreneurs and the lack of social capital in these cases are not sufficient to direct the businesses to success, and that the lack of structured knowledge and adequate scientific support for this project strongly directed towards the non-permanence on the market.