Este caso de ensino apresenta a história de Carlos, gerente na área de Tecnologia da Informação (TI), que vem sendo bastante pressionado, nos últimos tempos, pelos usuários da empresa e por seu diretor, pois não consegue atender a todos como gostaria e quem reclama mais é atendido primeiro. Sua área tem muitos projetos e atividades para fazer, mas ele não tem visibilidade do volume e da situação dos projetos. Todos têm a mesma prioridade, independentemente do tamanho e importância. Seu cargo está em risco na empresa, todos questionam os altos valores investidos na área de TI, pois não conseguem perceber o retorno dos investimentos para o resultado da empresa. A situação de Carlos serve de exemplo para muitos gestores de TI que acabam atuando focados somente na gestão operacional da área, e têm muita dificuldade de se posicionar de forma estratégica. É uma situação que envolve áreas de TI de empresas de vários segmentos de mercado, principalmente em empresas de pequeno e médio porte, em que a equipe é mais enxuta. Neste formato, está difícil trabalhar. Todos da equipe de TI estão desanimados e esse é o momento de propor algo diferente para a empresa, demonstrando que a área de TI pode e deve ser um parceiro estratégico da empresa. Palavras