Este artigo tem como objetivo desenvolver e validar uma escala que mensure os componentes afetivos, cognitivos e comportamentais da confiana e verificar seus impactos nas intenes de lealdade em trocas business-to-consumer no contexto de prestao de servios. O desenvolvimento da escala foi baseado em Churchill (1979) e seguiu os seguintes passos: a) Gerao dos itens atravs de escalas existentes e entrevistas em profundidade; b) purificao utilizando anlise fatorial exploratria e c) validao atravs da anlise fatorial confirmatria. A amostra utilizada foi de 480 estudantes. Randomicamente, uma metade dos respondentes foi utilizada na etapa exploratria e a outra, na etapa confirmatria. Os resultados mostraram que as confianas afetiva, cognitiva e comportamental so empiricamente distintas e podem ser mensuradas. Conforme esperado, as confianas afetiva e cognitiva tiveram um impacto positivo nas intenes de lealdade, enquanto a confiana comportamental no teve impacto significativo. A anlise multigrupos mostrou que, em relacionamentos mais longos, as confianas afetiva e cognitiva possuem um impacto maior quando comparadas com relacionamentos menos longos. Todavia, a confiana comportamental novamente no teve impacto significativo nas intenes de lealdade.DOI:10.5585/remark.v12i1.2331