The understanding of public services processes by citizens is a complex task, because they do not know how these services work and the institutional challenges when performs them. Aiming the improvement of that understanding, serious games could contribute, once these games have the potential for teaching and engaging players in many different contexts. Therefore, this paper presents the initial results of scientific initiation project, which is grounded in the digital game design for public services processes. Resumo.A compreensão de processos de serviços públicos pelos cidadãos é uma tarefa complexa pois muitos deles desconhecem seu funcionamento e desafios das instituições ao executá-los. Visando melhorar tal compreensão, os jogos sérios podem contribuir, já que eles possuem características de ensino e engajamento de seus jogadores, nos mais variados contextos. Portanto, este artigo apresenta os resultados iniciais de um projeto de iniciação científica que se baseia no design de jogos digitais baseados em processos de serviços públicos.

ResumoEste artigo tem o objetivo de analisar os efeitos inesperados da intervenção governamental durante a greve dos caminhoneiros ocorrida no Brasil em 2018. Foram considerados os preceitos da Escola Austríaca de Economia. Utilizam-se como fundamentação teórica as orientações de Mises (2010) e Rothbard (2009). O objeto de estudo escolhido é a paralisação dos caminhoneiros ocorrida no Brasil, em 2018 na sequência de medidas intervencionistas tomadas pelo governo brasileiro. Com este estudo, observou-se na prática como se aplica a teoria do intervencionismo segundo os autores austríacos. Observa-se que diversas medidas de intervenção foram tomadas que resultaram em altas vendas de caminhões. Com isso, deu-se o aumento da oferta de transportes rodoviários. Pedidos de controle de preços de óleo diesel e tabelamento dos valores de frete pela classe dos caminhoneiros demonstram que intervenções geram mais intervenções, não resolvendo os problemas iniciais que o governo diagnosticou. Recomenda-se que outras pesquisas sejam feitas relacionando outros casos reais em diferentes países, analisando-os sob o ponto de vista destes e de outros autores da escola.Palavras-chave: Intervencionismo. Greve dos caminhoneiros no Brasil. Escola Austríaca de Economia.