Objective: To understand children’s satisfaction and dissatisfaction with pain management in the pediatric emergency department. Method: Exploratory-descriptive qualitative study performed with children between 6 and 12 years of age and use of semi-structured interviews and thematic analysis of data. Results: Nineteen children were interviewed. The results were organized in two themes: Theme 1 - Satisfaction perceived by children regarding pain management, which included three subthemes, namely: Priority care and quick pain relief, Basic needs met and Embracement by the team; and Theme 2 - Dissatisfaction perceived by children regarding pain management, which included three subthemes: Painful procedures, Uncomfortable environment and Delay in pain relief. Conclusion: Children’s satisfaction with pain management was observed to be much more than pain relief or priority service, and also included the pediatric emergency department environment and embracement by the team. Care should be directed to children’s singularities, that is, a care built from the understanding of the experience from children’s point of view.

Agradeço aos meus pais Marli e Wilson, pelo amor e incentivo aos estudos. À minha orientadora, Professora Doutora Lisabelle Mariano Rossato, que me recebeu de braços abertos e sorriso no rosto desde o primeiro encontro, me deixando encantada e despertando ainda mais o meu desejo de pesquisar na área da saúde da criança. Obrigada pela paciência, disposição, apoio, carinho e por compreender e me ajudar nas minhas limitações. As crianças, que me conquistam todos os dias com seu carinho, amor e autenticidade. Muito obrigada a todas crianças que fizeram parte deste trabalho, por compartilharem comigo suas experiências. Aos meus irmãos Renan e Barbara, que me ajudaram nos momentos de distração com suas danças, saídas, conversas e risadas. A minha companheira Ana Luisa pelo amor, carinho, paciência e por todas as correções de trabalho. A professora Dra. Lislaine Aparecida Fracolli e a Professora Dra. Lucila Castanheira Nascimento pelas considerações no meu exame de qualificação. A Danila que sempre se mostrou interessada e disposta a ajudar em todos os momentos. A Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo pelo suporte durante esta trajetória. Aos participantes do grupo Nippel-Núcleo Interdisciplinar de Pesquisa em Perdas e Lutos pelas discussões e enriquecimento deste trabalho. Ao Hospital São Camilo, que foi onde despertou meu interesse pelo tema do estudo e que permitiu que este trabalho fosse realizado. À equipe de enfermagem do Pronto Socorro Infantil, pelo força e ajuda durante a fase de seleção das crianças para a coleta de dados. Às minhas amigas de São Carlos, que se tornaram minhas irmãs: "Tatá", Olívia, "Josi" e "Mari".