El objetivo de la investigación fue explorar la transformación digital en América Latina, vista desde las temáticas trabajadas en investigaciones recientes. La metodología consistió en la revisión sistemática que permite conocer el estado de arte de la variable abordada a partir de la interrogante ¿Cuáles son las áreas o temas de interés ligados a la transformación digital en América latina? Las bases de datos utilizadas fueron WOS y Science Direct tomando como período desde 2019 al 2022. Los resultados muestran que las investigaciones en el tema de la transformación digital en la región se orientaron de acuerdo a tres áreas: La educación, las empresas y las personas. Se concluye que la digitalización global es un fenómeno que venía en desarrollo, pero que experimentó una aceleración inesperada como resultado de la pandemia COVID-19.

En un entorno caracterizado por el incesante desarrollo tecnológico, las TIC han trastocado la forma en que las personas se comunican e interactúan. Los asistentes virtuales, al automatizar los procesos de atención al cliente, minimizan la intervención de las personas, reduciendo recursos de las entidades comerciales. Asimismo, logran fortalecer su posicionamiento en el mercado añadiendo valor a su portafolio, y de esa manera logran aumentar la relación con clientes. Se concluye que los asistentes virtuales influyen positivamente en la atención al cliente, puesto que se logró mejorar indicadores como la empatía, confiabilidad en la atención y la capacidad de respuesta.

La innovación y la tecnología son importantes para el desarrollo económico de las empresas, dado que, a que mayor inversión en tecnología e innovación, tendrá mayor posibilidad de mejorar sus procesos empresariales, y ello conllevará a generar nuevos recursos, entre económicos y humanos, y de esa manera garantizar su permanencia en un mercado altamente competitivo. El estudio fue de corte transversal y de diseño no experimental, tomando como base la información proporcionada por los gestores empresariales. La investigación determinó que los procesos digitalizados mediante la transformación digital contribuyen al desarrollo del fortalecimiento del sector empresarial.

Las micro y pequeñas empresas (mypes) tienen un importante papel en el desarrollo económico y social de nuestra sociedad, contribuyen tanto al Producto Interno Bruto (PIB) de los países, así como a la generación de empleo la que se constituye en el medio de subsistencia esencial para muchas familias. Este es el caso del distrito de Puente Piedra. ubicado en la zona norte de Lima, y que paulatinamente se viene constituyendo en el nuevo eje de desarrollo comercial y de pequeños emprendimientos del Cono Norte de la capital. Las actividades económicas que predominan son los micro y pequeños emprendimientos y son la actividad industrial, comercial y servicios diversos los ejes de su actividad económica.

Raw milk collection is a very important process in the dairy supply chain. The quality and safety of the product must be ensured throughout the transport process. In this sense, vehicle routing problems (VRP) are considered an effective tool for decision-making in the procurement process. There are several variants of this problem that are applied according to the context, such as simultaneous pickups and deliveries. This approach is highly applied in reverse logistics and processes that involve loading and unloading products at the same point. In this paper, we develop a vehicle routing model that considers simultaneous pickup and delivery, multi-depot, heterogeneous and capacity fleet for milk collection in the dairy supply chain. Real instances of raw milk collection from the municipality of Galeras, Sucre were used to validate the model. A 6.98% reduction in costs was obtained in the route evaluation.