ÖzModern pazarlama anlayışı, firmaların müşterilerinin beklentilerini karşılayıp onları memnun etmesine dayanmaktadır. Bu doğrultuda, firmalarda müşteri odaklı stratejiler belirlenir. Müşteri beklentilerinin karşılanıp müşteri memnuniyetinin sağlanmasında bu stratejiler önemli rol oynar. Bu kapsamda stratejik planlama konuları ile stratejik planlar da firmalarda önem kazanır. Etkili stratejiler, stratejik düşünen, stratejinin içselleştirildiği işletmelerde ortaya çıkmaktadır. Böylece müşteri beklentilerinin karşılanarak ötesine geçilmesine ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yön verici olur. Termal turizm işletmelerinde de stratejik yönetim uygulanması ile stratejik planlama konuları bu anlamda önem arz eder. Türkiye, termal sularca zengin bir ülkedir. Fakat termal turizmde önde gelen ülkelerle karşılaştırıldığında, bu alanda potansiyelini yeterince değerlendiremediği gözükmektedir. Türkiye'deki termal turizm işletmelerinin dünyadaki rakipleri karşısında rekabet yetenekleri zayıftır. Öncelikle bu alanda faaliyet gösteren yerli kuruluşlarımızın * Bu Page45 rekabet yeteneklerinin geliştirilmesi gerekmektedir. Bunun yolu da, stratejik planlamada başarı ile müşteri beklentilerinin karşılanıp müşterinin memnun edilmesinden geçmektedir. AbstractModern marketing approach depends on that firms meet the expectations of the customers and satisfy them. In this context, the customer focused strategies of firms are determined. To meeting the expectations of the customers and providing customer satisfaction, these determined strategies play an important role. Within this scope strategic planning objectives and strategic plans also gain importance in the firms. Influential strategies appear in the businesses which think strategic, and strategy is internalized, that is to say in the businesses that given high importance to the strategies. In this way becomes a direction giving at meeting the expectations of the customers, favorably as passing that aim, and at providing customer satisfaction. Thus, within the thermal tourism establishments by practicing strategic management the strategic planning objectives have importance too. Turkey is a country rich as its thermal springs, it's known. But when compared with the countries which leading thermal tourism in the world, it's seen that Turkey cannot sufficient amount put to good use its potential in this field. Also competition abilities of our thermal tourism establishments are weak against their competitors from the world. So, in the first place it requires the increased competitiveness of our local establishments which has been activated in this field. That can come true by a success at strategic planning and by meeting the expectations of the customers and satisfying them in the establishments.