The article presents the main results of applying a methodological approach (developed by the authors) to assessing the consumer value of services provided by commercial medical centers. The proposed research hypotheses were tested using ranked variation series, pair correlation analysis, single-factor analysis of variance, and Z-test. The study allowed testing the proposed hypotheses. The emotional attributes of consumer value in terms of benefits are not the most significant attributes for clients of commercial medical centers; such clients’ satisfaction with the provided medical service largely depends on the significance of the consumer value attributes of this service. No differences are revealed in the significance of consumer value attributes among consumers of different gender and different social status. No differences are revealed in the significance of the consumer value attributes of medical services for consumers of different ages with different number of children and different monthly spending on medical services.

В работе предложен методический подход к определению атрибутов потребительской ценности медицинской услуги. Представлены результаты, полученные в рамках четырёх этапов исследования: контент-анализа тематических источников по сочетающимся словам, группировки и соотнесении атрибутов, а также глубинного интервью с экспертами из медицинской сферы. This investigation introduces a methodological approach which allows to define the attributes for medical services consumer value. The study concentrates on the primary need to determine the medical services consumer value. The proposed methodological approach to determine the attributes for medical services consumer value contains four stages, namely: 1) content analysis; 2) attributes grouping; 3) attributes systematization 4) detailed interview with experts. The content analysis of topical texts was conducted using the harmonious words found in contemporary Russian and foreign studies. More than 4000 various mentioned attributes for the medical service consumer value were analyzed. All attributes were then grouped by the type of consumers’ benefits and costs. The medical service consumer value attributes were arranged in accordance with the elements of 7P marketing mix. The frequency of the mentioned attributes for medical service consumer value was calculated based on the results of the content analysis and detailed interview with the experts from the medical sector. The results of the investigation are important for assessing the medical service consumer value.

Цель: определение способов формирования потребительской ценности товаров/услуг на основе имеющихся подходов и методов. Методы: применяется компаративный анализ, используются диалектический метод научного познания, логический анализ. При изучении документальных источников использован метод контент-анализа. Задействованы методы описания и обобщения. В исследовании используется системный подход, заключающийся в выделении методологических принципов, которые способствуют возможности рассмотрения изучаемых подходов к формированию потребительской ценности товара/услуги. результаты: в маркетинге одной из важнейших категорий является подход, основанный на оценке ценности товара или услуги потребителем. В статье подчеркивается необходимость учета при формировании корпоративной стратегии противоречий в понимании ценности товара потребителем и производителем. Автором проанализированы существующие подходы к формированию потребительской ценности товара/услуги, изучаются особенности этих подходов. Выделяются значимые факторы, которые необходимо учитывать при создании потребительской ценности. В частности, проанализированы концепции предоставляемой потребительской ценности, теория управления качеством, концепция совместного создания ценности, которая в настоящее время является одной из ключевых тенденций в бизнес-сообществе. Также рассмотрен подход формирования цепочек создания потребительской ценности, уровни их формирования. Научная новизна: обозначается противоречие между значимыми факторами потребительской ценности товара/услуги для компании и для потребителя, предлагается деление потребительских ценностей на четыре укрупненные группы. Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы для формирования потребительской ценности товара/услуги, обеспечивающей компании устойчивое конкурентное преимущество. Ключевые слова: экономика и управление народным хозяйством; потребительская ценность; формирование потребительской ценности; ценностный подход; товар; услуга; потребитель Конфликт интересов: автором не заявлен.