Uma pesquisa pautada em um termo amplamente difundido nos dias de hoje em todo o mundo e em diversas esferas da sociedade. No Brasil o compliance ainda é recente, mas aos poucos está ganhando espaço, principalmente em alguns segmentos do setor privado. A pesquisa foi idealizada com o intuito de compreender a necessidade das empresas em promover a inclusão do programa e o ganho obtido. Neste trabalho, foi considerada uma empresa do setor de energia, por ser este setor o que desempenha maior aderência na implantação do programa de compliance perante os demais setores da economia brasileira. De uma forma sintetizada, pretende-se compreender os benefícios alcançados por essa organização através de uma pesquisa predominantemente qualitativa e, difundir seu resultado.

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Meio ambiente e sustentabilidade: pesquisa, reflexões e diálogos emergentes está licenciado sob CC BY 4.0.Esta licença exige que as reutilizações deem crédito ao criador. Ele permite que os reutilizadores distribuam, remixem, adaptem e construam o material em qualquer meio ou formato, mesmo para fins comerciais. O conteúdo da obra e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores, não representando a posição oficial da Editora Amplla. É permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores. Todos os direitos para esta edição foram cedidos à Editora Amplla.

Este artigo visa analisar as lacunas da ISO 9001-2015 em uma empresa de transporte rodoviário propondo melhorias baseadas nos princípios da norma. Para o estudo de caso utilizou-se pesquisa bibliográfica, informações contidas no website da empresa, análise dos processos e acompanhamento da operação para analisar os gargalos nos procedimentos relacionados a norma ISO 9001-2015 que influenciam na qualidade do serviço prestado. É preciso que todos os colaboradores de uma organização estejam treinados e cientes dos critérios exigidos no sistema da qualidade geral da empresa e da ISO 9001-2015 norma essa apresentada no trabalho que demonstra a importância de ter funcionários capacitados e treinados em todas áreas da operação pois somente assim será possível a diminuição dos gargalos garantindo a total satisfação do cliente e aumentando a lucratividade da organização. Como resultados desse estudo de caso tendo como base as exigências da norma que define que todos os colaboradores devem ser treinados e avaliados os seus resultados de modo que o resultado dos trabalhos executados venham agregar valor para o cliente e para a organização é preciso existir organização ,comunicação e aumentar a carga horária de treinamentos, informar aos colaboradores a importância de se realizar suas obrigações da forma certa, priorizando a qualidade do serviço e das mercadorias que serão transportadas.