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La calidad de la atención en los servicios de salud pública se ha convertido en un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición, sin embargo, la demanda en servicios de salud ha venido incrementándose en diversos países. Ecuador dispone de una red de hospitales públicos, cuya política es brindar un servicio de calidad de vida a los ciudadanos. El objetivo es explorar la fiabilidad y validez del cuestionario adaptado SERVPERF en el ámbito de atención de medicina interna en el hospital básico de Guaranda del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. La muestra fue de 289 de acuerdo a los datos proporcionados del Instituto de acuerdo al número de egresos reportados en el año 2018. El diseño de la investigación es positivista de tipo transversal con un enfoque deductivo para el desarrollo de la teoría, a partir de un método cuantitativo. Con el instrumento aplicado se midió la percepción de los usuarios en la calidad de atención en medicina interna percibida por los usuarios, se utilizó la encuesta adaptada SERVPERF, con 22 ítems medidos en escala de likert (1-7), a las que 3 preguntas abiertas y variables sociodemográficas. Se determinó que el modelo

El estudio de estrategias tributarias para minimizar sanciones por incumplimiento de tributos en las 16 farmacias de la ciudad de Guaranda, tuvo como objetivo determinar las estrategias tributarias para minimizar el riesgo de sanciones por incumplimiento de tributos. Se utilizó una investigación exploratoria con enfoque cualitativo y cuantitativo, y un método de investigación de campo. La técnica de recopilación de datos primarios fue encuestas a los clientes y entrevistas a los propietarios y administradores. Al término del mismo, los datos se tabularon, analizaron e interpretaron, en donde se obtuvo que el 50% de investigados conocen sobre la normativa y de ellos el 57% puede realizar declaraciones en los formularios dispuestos por el Servicio de Rentas Internas (SRI), mientras que, el resto considera la importancia de contratar a un Contador. En tal sentido, se propone la elaboración de estrategias tributarias con el fin de evitar el riesgo de sanciones por incumplimiento de pago de tributos, como: capacitaciones en temáticas tributarias, generar liderazgo tributario, información y orientación al contribuyente, educación cívica-tributaria, fomentar otro tipo de estrategias como de simplicidad, incentivos tributarios, establecimiento de cronogramas de capacitación tributarios, establecer un sistema de reeducación tributaria, diseñar un plan de mejora continua en la cultura contributiva, proponer un rediseño de la página web del SRI y confirmación de declaración de impuestos al día. Se concluyó de esta manera que una buena aplicación de estrategias tributarias y su correcto manejo no solo ayuda prevenir sanciones, sino que encamina a la organización para realizar procesos más eficaces.

El análisis de la colocación de créditos y su contribución al sistema financiero de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumak Samay, sucursal Guaranda, provincia Bolívar, tuvo como objetivo determinar los sucesos que tienen las políticas de concesión de los créditos en la rentabilidad organizacional. Para la aplicación del presente estudio se abordó la investigación de campo y un enfoque cuantitativo y cualitativo; lo cuantitativo se aplicó para obtener datos porcentuales de la población de estudio y lo cualitativo al utilizar el método descriptivo y hermenéutico en los datos recabados e investigados en las diferentes fuentes de información primarias mediante la encuesta y entrevista a los empleados administrativos de la cooperativa y una entrevista al gerente del lugar y, secundarias por medio del arqueo bibliográfico. Posterior, los datos recogidos se procedieron a tabular, analizar e interpretar; en donde se propuso el diseño de estrategias que contribuyan al fortalecimiento de la inversión financiera.

El trabajo de investigación se planteó como un análisis de la comunicación y los ges-tos de autocontacto en los comerciantes del Centro Comercial “Siete Colinas” en la ciudad de Guaranda en el período octubre 2018-febrero 2019”. Se diseñó como obje-tivo general determinar la influencia de la comunicación y gestos de autocontacto en el comportamiento de los comerciantes y consumidores a través de conceptualizar las variables involucradas, identificar el tipo de comunicación que se aplica en el proceso de comercialización y así mejorar el mismo. La conceptualización de la temática deja ver la importancia que tiene el tema en el diario vivir de los comerciantes, quienes no conocen la influencia de una buena comunicación sin exceder en gestos de autocontacto y una efectiva comunicación gestual para fidelizar a los clientes sobre la oferta de servicios y productos. Para conocer dichas deficiencias y fortalezas se utilizó una metodología de investigación aplicada, no experimental y bibliográfica apoyada por la aplicación de encuestas a los dueños de los locales, de quienes se obtuvo información relevante para emitir como conclusión que la comunicación gestual es parte importante en el proceso de compra y venta entre comerciantes y clientes, puesto que determina en la mayoría de los casos la confianza que se genera entre ellos para efectivizar la misma y así fidelizar a los clientes.