Bu çalışma, sağlık hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren kurumların müşteri odaklı davranışının, hizmet alanların marka prestiji, marka güveni ve marka savunuculuğu davranışları üzerindeki etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda bir özel ve bir devlet hastanesinden hizmet alan bireylere yüz yüze anket uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, hastanelerin müşteri odaklılık davranışlarının marka prestiji, marka güveni ve marka savunuculuğu üzerinde doğrudan ve pozitif etkisinin olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, müşteri odaklılığın marka savunuculuğu üzerindeki etkisinde, marka prestiji ve marka güveninin kısmi aracılık rolü oynadığı bulgularına ulaşılmıştır. Bu çalışmada kullanılan değişkenler arasındaki ilişkileri inceleyen ve diğer sektörleri konu alan çalışmalara literatürde oldukça sık rastlanmaktadır. Ancak sağlık hizmetleri sektörü kapsamında nispeten daha az araştırılmış ve incelenmiş olması hem akademik anlamda hem de faaliyet gösteren kurumların pazarlama ve marka stratejilerine katkı sağlaması açısından önem arzetmektedir.

Referandum (halk oylaması), halkın karar alma süreçlerine doğrudan katılımını sağlayan demokratik yöntemlerden biridir (Özdemir, 2017). Referandum oylamaları Türkiye'de çok partili sistemin başlamasından bu yana sadece yedi defa gerçekleştirilmiş ender bir yöntemdir (Doğan, 2017). 16 Nisan 2017 tarihinde yapılan referandum, diğerlerinden farklı olarak ülke yönetim şeklinde köklü değişimler meydana getiren anayasa maddesi değişikliklerini halkın oyuna sunduğundan, Türkiye siyasi hayatında bir dönüm noktası olarak değerlendirilebilecek kadar önemlidir. Demokratik sisteme geçişten bu yana yönetim şekli olarak kullanılan parlamenter sistem yerine, başkanlık sisteminin Türkiye'ye uyarlanmış şekli olarak görülebilen partili cumhurbaş-1 Bu çalışma 12-14 Nisan 2018 tarihlerinde gerçekleştirilen 3. Lisansüstü İşletme Öğrencileri Sempozyumu'nda sözlü olarak sunulmuş bildirinin genişletilmiş halidir.

The purpose of the paper is to analyze whether there is a relationship between brand personality of an e-commerce company -yemeksepeti.com-and its customers' personalities. The dimensions of brand personality of yemeksepeti.com were identified to do this. The paper includes three sections. In the first part, a literature review and theoretical framework about brand personality and e-commerce was outlined. Then, a survey was held in the city of Gaziantep with 300 respondents via face to face interview method. According to the findings, a positive relationship between the brand personality and the customers' personalites was found. Discussions, limitations and further implications were presented in the final section.

Bir iletişim ortamı olarak sosyal medyanın tüm dünyada yoğun olarak ilgi görmesiyle birlikte markalar, mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkileşime geçerek hedeflerine ulaşmak için sosyal medya platformlarını kullanmaya başlamıştır. Doğru yöntemler uygulandığında klasik iletişim araçlarına kıyasla birçok avantajı bulunmasına karşın, dinamik yapısı ve devamlı değişen eğilimleri, markaların bu platformlar üzerinden gerçekleştirdiği iletişimin müşterileri üzerindeki etkilerini anlamasını daha da önemli hale getirmiştir. Bu kapsamda, sosyal medyada takip edilen markaların marka tatmini, güveni ve sadakati arasındaki ilişkileri incelemek amacıyla 400 üniversite öğrencisiyle yüz yüze anket gerçekleştirilmiştir. Oluşturulan model doğrultusunda, marka tatmininin marka güveni ve marka sadakati üzerinde doğrudan ve pozitif etkisinin olduğu, aynı zamanda marka memnuniyetinin marka sadakati üzerindeki etkisine marka güveninin kısmi aracılık rolü oynadığı sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlar, markaların sosyal medya üzerinden marka iletişimi stratejilerini oluşturmada yardımcı olabileceğinden uygulamacılara ve temel marka bileşenleri olan bu değişkenler arasındaki ilişkilerin sosyal medya kapsamında incelenmesinin akademik olarak da ilgili literatüre katkı sağlayıcı nitelikte olduğu düşünülmektedir.

No abstract