Marka Tatmini, Güveni ve Sadakati Arasındaki İlişkinin Sosyal Medya İletişimi Kapsamında İncelenmesi

Abstract

Bir iletişim ortamı olarak sosyal medyanın tüm dünyada yoğun olarak ilgi görmesiyle birlikte markalar, mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkileşime geçerek hedeflerine ulaşmak için sosyal medya platformlarını kullanmaya başlamıştır. Doğru yöntemler uygulandığında klasik iletişim araçlarına kıyasla birçok avantajı bulunmasına karşın, dinamik yapısı ve devamlı değişen eğilimleri, markaların bu platformlar üzerinden gerçekleştirdiği iletişimin müşterileri üzerindeki etkilerini anlamasını daha da önemli hale getirmiştir. Bu kapsamda, sosyal medyada takip edilen markaların marka tatmini, güveni ve sadakati arasındaki ilişkileri incelemek amacıyla 400 üniversite öğrencisiyle yüz yüze anket gerçekleştirilmiştir. Oluşturulan model doğrultusunda, marka tatmininin marka güveni ve marka sadakati üzerinde doğrudan ve pozitif etkisinin olduğu, aynı zamanda marka memnuniyetinin marka sadakati üzerindeki etkisine marka güveninin kısmi aracılık rolü oynadığı sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlar, markaların sosyal medya üzerinden marka iletişimi stratejilerini oluşturmada yardımcı olabileceğinden uygulamacılara ve temel marka bileşenleri olan bu değişkenler arasındaki ilişkilerin sosyal medya kapsamında incelenmesinin akademik olarak da ilgili literatüre katkı sağlayıcı nitelikte olduğu düşünülmektedir.

Marka Farkındalığı ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinde Marka Tatmininin Düzenleyicilik Etkisi (The Relationship Between Brand Awareness and Intention to Leave: The Moderator Effect of Brand Satisfaction)

“…İlgili alan yazında marka farkındalığı, marka sadakati (Abou-Shouk ve Soliman, 2021; Kodaş, 2021;Sökmen vd., 2022), marka imajı (Çağliyan vd., 2018;Dülek ve Saydan, 2019), marka tatmini ve satın alma niyeti (Başarır, 2020;Febriyantoro, 2020) ile ilişkilendirilmiştir. Marka tatmini ise yoğunlukla marka güveni, marka sadakati, marka bağlılığı (Jamshidi ve Rousta, 2021;Meidina vd., 2022;Tan ve Çolakoğlu, 2021), marka duygusu (Kazan vd., 2020) değişkenleri ile ele alınmıştır. Marka farkındalığı ve marka tatmini değişkenleri genel itibariyle tüketici ya da müşteri bakış açısıyla yani dış pazarlama olarak ele alınmıştır.…”