Este artigo tem como objetivo discutir a atuação, em mídias sociais digitais, de uma empresa em situação de crise. Comoobjeto de estudo, optou-se pela Petrobras, empresa envolvida na “Operação Lava-Jato” da Polícia Federal. Os perfis daempresa no Twitter, na fanpage do Facebook e no blog corporativo representam as mídias digitais mais utilizadas para oempreendimento de estratégias de comunicação junto aos seus públicos. A análise, realizada pelo método do estudo decaso e da técnica de observação, tem foco nas postagens relacionadas à investigação judicial que foram publicadas pelaPetrobras nessas mídias sociais, nos dois primeiros meses de 2015.

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Este artigo está licenciado sob forma de uma licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional, que permite uso irrestrito, distribuição e reprodução em qualquer meio, desde que a publicação original seja corretamente citada.Resumo: neste texto de reflexão teórico-metodológica, discute-se a adoção da tétrade de McLuhan e McLuhan (1988) como método para compor percursos de pesquisa que visem à verificação de reconfigurações nas práticas, processos e produtos jornalísticos, seja em âmbito organizacional ou institucional, no ecossistema midiático contemporâneo. Primeiramente, apresenta-se a Ecologia da Mídia como base explicativa para compreender o contexto midiático atual. Depois, apresentam-se noções e conceitos que ancoram a reflexão sobre o jornalismo, entendido como instituição social que se (re)legitima ao longo dos tempos. A seguir, aborda-se a tétrade, para, por fim, apresentar um esboço de aplicação do método adaptado.Palavras-chave: Jornalismo. Tétrade de McLuhan. Ecossistema midiático. Abstract:In this text of theoretical-methodological reflection, we discuss the adoption of McLuhan and McLuhan's Tetrad (1988), as a method to compose research paths that aim to verify reconfigurations in journalistic practices, processes and products in the contemporary media ecosystem. Firstly, Media Ecology is presented as an explanatory basis for understanding the current media context. Then, we present concepts and concepts that anchor the reflection on journalism, understood as a social institution that (re) legitimizes over time. next, tetrad is addressed, to finally present an outline of the application of the adapted method.Resumen: en este texto de reflexión teórico-metodológica, se discute la adopción de la Tétrade de McLuhan y McLuhan (1988), como método para componer recorridos de investigación que visen la verificación de reconfiguraciones en las prácticas, procesos y productos periodísticos en el ecosistema mediático contemporáneo. Primero, se presenta la Ecología de los Medios como base explicativa para comprender el contexto mediático actual. Después, se presentan nociones y conceptos que anclan la reflexión sobre el periodismo, entendido como institución social que se (re) legitima a lo largo de los tiempos. A continuación, se aborda la tétrica, para, por fin, presentar un esbozo de aplicación del método adaptado.Palabras clave: Periodismo. Tétrade de McLuhan. Ecosistema mediático.

ResumoEste texto propõe um entendimento das mídias sociais digitais contemporâneas a partir da ideia mcluhaniana de medium-ambiência. Em primeiro lugar, reflete sobre o conceito de medium, em McLuhan, levando em conta sua perspectiva de mídia como ambiência cultural e relacionando-o à noção de midiatização. Depois, analisa algumas das principais apropriações dos interagentes em relação ao site Twitter, que permitem configurá-lo como mídia social digital, por meio de uma compreensão derivada do pensamento de McLuhan. Palavras-chave: McLuhan, medium, mídia social digital, TwitterAbstRAct This text proposes an understanding of contemporary digital social media from McLuhan´s idea of medium-ambience. Firstly, it reflects on McLuhan's concept of medium, taking into account which means as cultural ambience and relating it to the notion of midiatization. Then, examines some of the major appropriations of interacting on Twitter website which allow to understanding it as a digital social media using a point of view derived from McLuhan's thought.

Este artigo pretende aprofundar as contribuições que o interacionismo simbólico tem para a comunicação com ênfase aos ambientes organizacionais, a partir de algumas das perspectivas teórico-metodológicas que compõem a corrente de pensamento interacionista, circunscritas principalmente nos trabalhos de Robert Park, Georg Mead, Herbert Blumer e Erving Goffman. O texto, que é um estudo teórico, recupera a tradição de pesquisa da Escola de Chicago, fundamenta as abordagens do Interacionismo Simbólico e articula conceitos e aplicações referentes aos processos de comunicação nas organizações. Com a fundamentação nesses pesquisadores, é proposto um quadro de referência denominado aqui como macro-possibilidades e micro-possibilidades para pensar a comunicação nas organizações a partir das perspectivas desses interacionistas simbólicos.