Recent developments in technology have changed the way people communicate and interact. In addition, the relationship between the business and the customer is carried to a different dimension. IR (immersive reality) is the name given to new reality technologies including VR (virtual reality), AR (augmented reality) and MR (mixed reality) technologies, which are becoming more and more common in use today. It is seen that the use of these technologies in fields such as medicine, engineering, production, service and marketing have become important today. The purpose of this study is to reveal the use of the IR technologies in the travel and tourism industry and current applications in detail. The data obtained by using document analysis technique were compiled for the purpose of the study. As a result of the study, it has been determined that the IR technologies are used by hotel businesses, restaurants, travel companies, museums and historical sites for purposes such as customer relations, reservation, product and service provision, promotion and marketing.
Social media is a widely used communication tool by companies and individuals nowadays. Customers are follow the corporate social media accounts of hotel enterprises and share service experience reviews wtih hotel and other people about satisfaction and dissatisfaction. The aim of this study to determine the customer satisfaction and dissatisfaction elements on reviews which commented on corporate social media accounts of hotel enterprises. 460 customer reviews on corporate social media accounts of five star hotels in Marmaris were analyzed by content analysis method. According the research results, the most frequently expressed satisfaction core elements on customer reviews are respectively staff, foods, other, guest rooms, hotel facilities, service quality, location and drinks. In addition to this, foods, staff, other, service/equipment inadequacies, cleanliness and drinks are the core customer dissatisfaction elements.
Son yıllarda teknolojide meydana gelen gelişmeler sonucu ortaya çıkan yapay zekânın, üretimden pazarlamaya, eğitimden hizmet endüstrisine kadar geniş bir alanda kullanımı yaygınlaşmaktadır. Günümüzde yapay zekâ teknolojisinin kullanılmaya başlandığı alanlardan birinin de turizm endüstrisi olduğu görülmektedir. Turizm endüstrisinde çeşitli amaçlarla bu teknolojinin kullanımı gerçekleşebilmektedir. Bu bağlamda, turizm pazarlaması faaliyetlerinde yapay zekâ teknolojilerinin kullanımı ve mevcut uygulamalardan örneklerin ortaya konması bu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Konuyla ilgili yayınlanmış makaleler, kitap, bildiri, vb. çalışmaların yanı sıra internet siteleri, sosyal medya, videolar, resimler gibi çeşitli dokümanlar taranmış ve analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda, turizm pazarlamasında yapay zekâ kullanımı ile ilgili alanyazındaki araştırmaların kısıtlı olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuca ek olarak, yapay zekâ destekli robotların turizm pazarlamasında misafir ilişkileri, müşteri hizmetleri, müşteri verilerinin analizi ve kişiselleştirilmiş hizmet, öneriler sunma gibi amaçlarla kullanılabileceği ortaya konmuş ve turizm işletmeleri için öneriler getirilmiştir.
Teknolojide meydana gelen gelişmeler yiyecek içecek işletmelerinde klasik basılı menü kullanımı yerine günümüzde dijital menüleri popüler hale getirmektedir. QR menü, mobil cihazların kare kod okuma özelliğini kullanarak kullanıcıların menüye erişim sağlayabildiği güncel bir teknoloji türü olarak dikkat çekmektedir. Bu tür bir yeni teknolojiye dayalı menü kullanımı hakkında yiyecek içecek işletmesi tüketicilerinin sahip oldukları tutumların belirlenmesi, bu uygulamaların devamlılığı ve memnuniyeti sağlama açısından önemlidir. Bu çalışmanın amacı, yiyecek içecek işletmelerinde QR menü uygulamaları hakkında tüketici görüşlerini ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda, nitel veri toplama tekniklerinden biri olan görüşme tekniği kullanılarak 30 QR menü kullanıcısından veriler elde edilmiştir. Elde edilen veriler betimsel analize tabi tutularak tematik kodlama işlemleri gerçekleştirilmiştir. Daha sonra bu temaların frekans ve yüzdeleri ile açıklamalarına yer verilmiştir. Bu çalışmadan elde edilen bulgular, QR menü kullanımını tüketicilerin en çok kullanımı kolay, özel hissettiren ve ilgi çekici bir deneyim olarak nitelendirdiklerini göstermektedir. Bununla birlikte, hijyen sağlama ve zaman tasarrufu QR menü uygulamasının klasik menüye göre en önemli olumlu yönleri olarak bulunurken, teknolojiyi kullanamama ve internet erişim sorunu tüketiciler tarafından en olumsuz bulunan yönler olarak tespit edilmiştir. Bulgular ayrıca, yiyecek içecek işletmelerinde QR menü kullanımının tüketicilerin büyük bir çoğunluğu için tercih sebebi oluşturmadığını, fakat gelecekte QR menü uygulamasının tamamen klasik menü yerine geçeceği yönünde tüketicilerin çoğunluğunun görüş belirttiğini ortaya koymaktadır. Tüketicilerin QR menü uygulamasında bulunmasını en çok istedikleri özellikler ise sırasıyla daha fazla görsel ve bilgi, sipariş oluşturma ve ödeme olarak çalışmada ulaşılan dikkat çekici bulgular arasındadır.
Accessible tourism is among the issues that have been emphasized in recent years. Smart technologies which have developed and become widespread nowadays are seen as an important tool in ensuring accessibility in destinations. Today, destinations are trying to improve the tourism experiences of individuals with some form of disability by using smart technologies. This study aims to reveal the current accessible tourism applications in smart destinations with the example of the city of Breda. Data were obtained using the document analysis technique, which is one of the qualitative data collection methods. As a result of the data analysis, it has been determined that technologies such as destination websites, mobile applications, virtual reality are used extensively for accessible transportation and information about the destination in Breda.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.