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En esta investigación se analiza el uso de las fuentes de información y su incidencia en distintas etapas del proceso de decisión, incidiendo en la búsqueda de información realizada por los turistas en destino. Los resultados muestran que tanto el número y tipo de fuentes de información utilizadas, así como la intensidad de la búsqueda y las decisiones tomadas en destino, es muy diferente del que realizan los turistas antes de llegar a su destino vacacional. Basados en los resultados, como parte de las conclusiones, se exponen ciertas directrices de interés para la gestión empresarial, en relación a la utilización de fuentes de información en los destinos turísticos.

RESUMENEn la presente investigación se realiza una revisión de la literatura del constructo "consumo simbólico" y se aplica al área del turismo. De la revisión se desprenden dos grandes perspectivas de análisis: desde el prisma de qué se consume (materialismo), y desde el prisma de quién lo consume (congruencia objeto de consumo -identidad del consumidor); se ahonda en las mencionadas perspectivas, analizando las distintas temáticas de estudio en cada una. Posteriormente, se presenta una revisión sobre el constructo "consumo de experiencias", y nos preguntamos, ¿cómo puede en la actualidad relacionarse la proyección de símbolos y el consumo de experiencias turísticas? De los diferentes planteamientos se desprende que las redes sociales son una herramienta básica para el consumo simbólico de experiencias y su proyección en sociedad. Finalmente, se presenta un modelo teórico que incluyen tanto las perspectivas como las conclusiones del análisis.Palabras clave: Consumo simbólico, consumo de experiencia, redes sociales Este artículo forma parte de la revisión de la literatura de la tesis doctoral elaborada por el autor en el marco del Doctorado en Turismo de la Universidad de Sevilla.

Based on previous research in the literature of symbolic consumption and social media, the present study analyses the relationship between tourism experience self-congruity, perceived social value and tourists’ use of virtual social networks. The study presents a series of hypotheses and an empirical model, which establishes the relationship between these constructs. In order to contrast the hypotheses, a quantitative research was carried out in the city of Valencia (Spain), using a structured survey and personal interviews. During the analysis of the results, the reliability and the validity of the scales used to measure the constructs were verified by confirmatory factor analysis (CFA). Subsequently, the methodology of the structural equation models (SEM) was used to estimate the relation between the constructs.The results show that tourists perceive higher social value when they live a tourism experience that is congruent with their self-concepts and, when tourists perceive higher social value, the revisit intention increases. When it comes to virtual social networks, experience self-congruity and perceived social value influence their use. Finally, the use of social networks also increases the perceived social value of the experience.

RESUMENEste trabajo analiza los efectos de las variables subyacentes de una situación crisis económica sobre el estrés del personal de ventas; específicamente se examina el caso de España. Para ello, se realizaron 150 encuestas a vendedores en la ciudad de Valencia, y se examinó el estrés y su relación con variables derivadas de la crisis. La relación entre los constructos se analizó a través de un Análisis Factorial Confirmatorio y Ecuaciones Estructurales. Los resultados indican que la percepción de un entorno poco estable y que ofrece pocas posibilidades laborales ejerce una influencia sobre el estrés de la fuerza de ventas. Por otro lado, muchos de los vendedores contratados por las empresas en la actualidad española 1. Artículo de investigación. Este trabajo forma parte de la tesis doctoral en Marketing "Análisis del estrés de la fuerza de ventas en un período de crisis económica", adelantada en la Universitat de València y Universitat Jaume I de Castelló. Fecha de iniciación de la tesis: diciembre de 2012. Fecha de terminación: en proceso. Fecha de recepción del artículo: marzo 15 de 2014, fecha de aceptación: octubre 20 de 2014. 2. Diplomatura en ciencias empresariales, licenciatura en investigación y técnicas de mercado, Maestría en márketing e investigación de mercados, docente de planta de la Universidad Autónoma del Caribe, Barranquilla. Correo: Gonzalo.luna@uautonoma.edu.co han sido formados en otras áreas y sienten una baja identificación con el puesto de trabajo, lo que también provoca un aumento de estrés. Con base en los resultados, la investigación concluye con una serie de directrices para mejorar la gestión en relación con la temática de análisis. Palabras clave: estrés, identificación del trabajador, justicia percibida, incertidumbre. Contenido: 1. Introducción, 2. Estrés del personal de ventas: concepto y evolución, 3. El estrés del personal de venta en la coyuntura actual española, 4. Metodología, 5. Resultados, 6. Conclusiones e implicaciones para la gestión. ABSTRACTThis research analyzes the effects of the underlying variables of an economic crisis situation on the stress of sales staff; specific on the case of Spain is examined. A survey was performed between 150 sellers in Valencia (Spain), in order to examine seller`s stress and its relationship with other variables that come due to the crisis. The results indicate that the perception of an unstable environment and offers few job opportunities exerts an influence on the stress of the sales staff. Moreover, currently in Spain, numerous hired sellers feel low job identification, since many of them have been educated in different areas and have low experience, what causes as well higher levels of stress. Based on the results, some management guidelines related to the topic of analysis are given.