The constant development of information and communication technologies (ICT) has led to numerous social and economic changes. In this article, we aimed to identify the framework of use of new technologies in the process of customer value management from the perspective of sustainable development in the context of the concept of the engaged customer. The research objective involves an empirical verification of the forms of customer engagement from the point of view of the utilisation of ICT. To discover and explore the patterns that follow, research based on quantitative methods was carried out. The study was conducted with a sample of 1134 individual respondents from Poland, which is one of the biggest and fastest growing e-market in Europe. The findings prove that in the process of customer value management, informal communication, both offline and online plays a critical role. From the perspective of business practice, a company should stimulate customer engagement by making use of the online environment, thus gaining greater control over the entire process of co-creation of value for both customers and itself. Taking advantage of ICT in the process of customer value management is highly relevant and much desired during the time of the Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) pandemic.

No abstract

No abstract

Zrozumienie mechanizmu funkcjonowania mediów społecznościowych (social media) stanowić może klucz do sukcesu marketingowego wielu współczesnych firm. Popularność serwisów społecznościowych (social networking sites) takich jak Facebook, Twitter, YouTube czy Instagram, wzrost liczby użytkowników oraz ich zaangażowania w wymianę informacji za pośrednictwem Internetu, stanowią zachętę dla firm do szerszego wykorzystywania potencjału sieci w komunikacji z konsumentami.Skuteczność komunikacji w Internecie zależy nie tylko od umiejętności posługiwania się nowymi technologiami w obszarze komunikacji. Istotne jest zrozumienie tego jak powstają, komunikują się i ewoluują internetowe społeczności. Szczególnym wyzwaniem jest angażowanie tego pokolenia konsumentów, którzy ze względu na swój młody wiek nie znają realiów komunikacji sprzed "ery cyfryzacji".Celem niniejszego artykułu jest wskazanie wybranych uwarunkowań dotyczących komunikacji marketingowej z młodymi konsumentami. WPROWADZENIEProblematyka funkcjonowania mediów społecznościowych związana jest z funkcjonowaniem Internetu jako przestrzeni wymiany informacji. Na początku XXI w. o przemianach w gospodarce światowej zaczęły decydować technologie związane z transmisją informacji (Information Technology -IT), podczas gdy wcześniej przez prawie dwa wieki były to technologie oparte na wykorzystaniu nowych nośników energii [Consalvo, Burnett, 2010, s. 45].1 Ul. Ćwiklińskiej 2, 35-061 Rzeszów, tel.

W artykule przedstawiono specyfikę kryzysów w mediach społecznościowych. Omówiono znaczenie i możliwe konsekwencje pojawienia się negatywnych wpisów użytkowników serwisów społecznościowych dotyczących organizacji. W oparciu o przegląd literatury, własne doświadczenia oraz analizę studiów przypadku wskazano różnice pomiędzy kryzysami wizerunkowymi w mediach tradycyjnych oraz w social media. Zwrócono między innymi uwagę na wysoki poziom spontaniczności i szybkości reakcji użytkowników social media oraz wynikającą z tego wysoką dynamikę przebiegu sytuacji kryzysowych.