Abstrak I. LATAR BELAKANGVendor adalah lembaga, perorangan atau pihak ketiga yang menyediakan bahan, jasa, produk untuk diolah atau dijual kembali atau dibutuhkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Vendor mempunyai peranan penting dalam proses bisnis PLN (Perusahaan Listrik Negara) dan saat ini manajemen pemilihan vendor menjadi sorotan di PLN karena pemilihan vendor menjadi bagian dari sebuah proses perubahan, Sehingga sangat berpengaruh terhadap kelangsungan pelayanan teknik PLN.Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pendistribusian atau penjualan energi listrik, PLN harus dapat memberikan produk jasa berkualitas, dengan cara mengadakan lelang pada setiap pekerjaannya. Salah satunya dengan mengadakan lelang pekerjaan pelayanan teknik. Hasil evaluasi lelang pekerjaan pelayanan teknik cenderung dilakukan hanya untuk mendapatkan harga serendah mungkin,hasil kerja kurang memuaskan,waktu pekerjaan lama,kompetensi kurang,peralatan kerja kurang dan kelengkapan dokumen kurang. Seiring dengan berkembangnya PLN, kecenderungan tersebut sekarang berubah dengan memberikan penekanan lebih pada beberapa klasifikasi.PLN Sebagai pelaksana pelelangan pekerjaan pelayanan teknik, harus melakukan komunikasi, komitmen, visi dengan vendor, Sehingga dapat menekan resiko gagalnya proyek pemilihan vendor, maupun peserta vendor fiktif.Melihat betapa pentingnya peranan yang dijalankan PLN dalam melayani listrik kepada pelanggan, Maka penulis berusaha membantu menerapkan metode AHP Dalam menentukan vendor pelayanan teknik.Metode AHP merupakan metode yang tepat dalam memaksimalkan pemilihan vendor pelayanan teknik terbaik, dengan melibatkan sejumlah preferensi dan responden, criteria

The research aimed ad analyzing and evaluating the banking service quality in East Java. The research to know the service st andard which is suitable for the customer's desire and arranges an improvement priority of service quality that should be given to the customers. The method used to measure quality is Fuzzy -Banking Service Quality. Service quality analysis by using fuzzy Banking Service Quality which is aided by using the MATLAB application. Based on the research results, customers valuation average toward the bank customer level is good. The services given have fulfilled the customer expectation. There is service which becomes the priority to be improved that is e-chanel, e-Banking, sms banking and ATM, competitive interest and parking lot for customers.