No abstract

Tüketicilerin çevrimiçi davranışları, pazarlamanın en yeni ve en çok ilgi çeken çalışma alanları arasında yer almaktadır. Yeni dijital pazarlarda tüketici için değer yaratmak, zamana karşı sürdürülen yarış, yoğun rekabet ve düşük sadakat düzeyinde giderek daha zor bir hal almaktadır. Bu kapsamda online tüketici davranışını oluşturan örüntülerin tespit edilmesinin araştırmacılar ve uygulayıcılar için oldukça önemli olduğu düşünülmektedir. Özünde insan davranışını modelleyen tüketici davranışına Higgins'in Benlik Uyuşmazlığı Kuramı çerçevesinde yaklaşılmış ve bu durumu tetiklemek üzere bir deney tasarımı gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda çalışmaya katılan bireylerin fiziksel çekicilik algıları ve mevcut benlik algıları ile ürünlerin sunum şekillerine yönelik dikkat ve kaçınma davranışları cinsiyetler doğrultusunda araştırılmıştır. Sonuçlar bireylerin ideal benlik algılarını temsil eden unsurlara daha fazla yöneldiğini göstermektedir. İdeal ve mevcut arasındaki fark arttıkça bireylerin kaçınma davranışı teoride belirtildiği şekilde artmaktadır. Gruplar arasındaki en yüksek kaçınma eğilimi, istediği kilonun üzerinde olan katılımcılara aittir. Bununla beraber cinsiyetin herhangi bir etkisi tespit edilememiştir.

Örgüt kuramları kapsamında çevre ve örgütler arasındaki ilişkiyi açıklamaya çalışan farklı birçok perspektif bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı örgüt kuramları kapsamında çevre ve örgütler arasındaki ilişkinin uyum ve seçilim süreçleri ile ilişki açıklanmasıdır. Spesifik olarak, çalışma kapsamında kurumsal kuram, popülasyon ekolojisi, kaynak bağımlılık ve koşul bağımlılık olmak üzere dört örgüt kuramı ele alınmıştır. İlk olarak, çalışma kapsamında yer verilen dört örgüt kuramı ana varsayımları ve eleştirileriyle birlikte açıklanmıştır. Bununla birlikte, uyum ve seçilim süreçlerine ilişkin dinamiklerin örgütlerin çevre ile ilişkilerini nasıl etkiledikleri değerlendirilmiştir. Ardından, her bir teorinin çevreyi açıklama sürecinde ortaya koydukları adaptasyon ve seçilim anlayışları da karşılaştırılmalı olarak ele alınmıştır. Son olarak, uyum ve seçilim sürecini bütüncül olarak değerlendirmenin yarar ve kısıtları incelenerek, gelecek çalışmalar için öneriler geliştirilmiştir.

With the advancement of technology, word of mouth (WOM), which is an important channel for consumer communication, has moved to the online world, and the concept of electronic word of mouth (eWOM) has taken its place in the literature. Many demographic and psychological factors shape the effect of eWOM messages on consumer decisions. One of them has been reported as empathy levels. Despite the indirect emphasis on empathy in the consumer behavior literature, no study directly addresses whether the degree of empathy has affected consumer perception of eWOM messages. Based on this research gap, this study aims to determine the effect of the consumers' empathy degree on the positive, and negative e-WOM messages, which are to be handled with the electroencephalography (EEG) method, which is one of the neuroscience techniques. At the first step of the study, an experimental design that included positive and negative eWOM comments on eight brands was prepared through the Paradigm program. Then, the empathy levels of the 65 participants included in the experiment were determined, and low- high-empathy experimental groups were formed. During the experiment, the cognitive activities of individuals were recorded with EEG. Data on participants' empathy levels and cognitive activities against eWOM comments were subjected to independent sample t-test analysis via the SPSS program. As a result of the analyses carried out, it was determined that the p300 amplitude in the parietal region differed significantly in the face of positive and negative eWOM messages from individuals with low and high empathy levels. In other words, it has been determined that the effect of eWOM messages on individuals differs according to the level of empathy exhibited by individuals. It is foreseen that the results obtained will help understand the effect of empathy, which indicates individual motivation and will benefit practitioners in using eWOM platforms, which are critical for today’s online organizations.