<p>Se trata de una investigación empírica desde el enfoque cuantitativo de tipo transversal, no experimental, basada en el Modelo de Probst, de una muestra por conveniencia de 143 mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas), ubicadas en la ciudad de Celaya, Guanajuato y de una muestra por conveniencia de 305 mipymes en la ciudad de Puebla. El objetivo del presente fue analizar comparativamente la competitividad de la existencia de un Sistema de Información de <em>Marketing</em> (SIM), creado y gestionado por las mipymes celayenses y poblanas. El estudio y análisis se realiza desde la perspectiva de la gestión del conocimiento y su papel esencial en el paradigma económico emergente y factor competitivo empresarial. El estudio revela un comportamiento similar entre las mipymes celayenses y poblanas, quienes no gestionan el conocimiento de <em>marketing</em> generado a través de sus sistemas de tecnología para la comunicación e información en la organización y presentan un grado bajo o nulo uso de las TIC y su medición de los conocimientos acumulados interna y externamente, lo que provoca una problemática de comunicación en los aspectos de <em>marketing, </em>al no contar con un SIM formal y estructurado, es decir uso de las TIC, a través de un CRM (<em>Costumer Relationship Manager</em>). Las mipymes poblanas y celayenses, en términos generales, no toman como importante el conocimiento generado en la organización, y las mipymes que presentan un grado bajo en la gestión del conocimiento, en relación con su competitividad en el mercado, lo hacen sin medir o evaluar los resultados obtenidos con la planeación estratégica y de comunicación de estas. Cada vez son más evidentes las ventajas al adoptar Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las organizaciones, ya sea desde uso de <em>software</em> básico (Excel), hasta el sofisticado como un CRM; sin embargo, las micro, pequeñas y medianas empresas no están comprometidas con esto, por la carencia de una cultura organizacional, la escasez de recursos financieros, humanos y tecnológicos.</p>

There is still a gap in innovation research in the hospitality sector. This work will provide new evidence of innovative behaviour in a developing country. Few studies jointly use various barriers to predict innovative behaviour and innovation capacity, and some criteria for grouping the barriers are missing. Based on this consideration, a conceptual framework is suggested that relates the following: 1) Obstacles associated with information and internal capabilities, 2) Risk obstacles, 3) Obstacles in the business environment as independent variables and three types of innovation capabilities, 4) Product innovativeness, 5) Process innovativeness and 6) Market innovativeness as dependent variables. The analysis used a second-generation structural equation method (PLS-SEM). The results prove that, aware of the obstacles, Colombian tourism companies may strategically generate innovation capabilities.

El presente estudio empírico de tipo explicativo tiene como objetivo identificar el impacto de las variables responsabilidad social y capital intelectual en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) manufactureras de Aguascalientes. El instrumento utilizado fue un cuestionario, el cual se sometió a una prueba de fiabilidad estadística y se obtuvo un .962 en el coeficiente Alpha de Cronbach, que al ser aplicado a los gerentes de 150 PYMES manufactureras los resultados obtenidos, a través del análisis de regresión lineal múltiple bajo el método de pasos sucesivos, permiten inferir que tanto la variable responsabilidad social como el capital intelectual influyen de manera positiva en la competitividad de las PYMES manufactureras de Aguascalientes a un nivel de significancia de 0.001 y juntas explican la competitividad en 57.8 por ciento.

There is still a gap in innovation research in the hospitality sector. This work will provide new evidence of innovative behaviour in a developing country. Few studies jointly use various barriers to predict innovative behaviour and innovation capacity, and some criteria for grouping the barriers are missing. Based on this consideration, a conceptual framework is suggested that relates the following: 1) Obstacles associated with information and internal capabilities, 2) Risk obstacles, 3) Obstacles in the business environment as independent variables and three types of innovation capabilities, 4) Product innovativeness, 5) Process innovativeness and 6) Market innovativeness as dependent variables. The analysis used a second-generation structural equation method (PLS-SEM). The results prove that, aware of the obstacles, Colombian tourism companies may strategically generate innovation capabilities.