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Die Fähigkeit eines Unternehmens Leistungsnachweise von Marketing-und Verkaufsmaßnahmen zu erbringen, wird bei Dell als Grundvoraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg angesehen. Die RAD ("Retention Akquisition Development")-Matrix ist ein Vorzeigebeispiel für ein Kennzahlencockpit, welches als Kontrollinstrument dient, mit dem Ziel, Zusammenhänge zwischen Marktaktivitäten und Marktleistung transparent zu machen. Zusätzlich ermöglicht das Cockpit eine proaktive Steuerung zukünftiger Marketingmaßnahmen über den gesamten Marketing-Mix hinweg.

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Marketing Review St. Gallen 2-2008 "Wettbewerbsvorteil Vertrieb" Der persönliche Verkauf und das Vertriebsmanagement werden immer häufiger als Wettbewerbsvorteil erkannt. Die instrumentelle Sicht des Vertriebs, die lange Zeit die Marketingliteratur dominiert hat, scheint überholt. Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen führt zu einem Mangel an leistungsbezogenen Differenzierungsmöglichkeiten im Wettbewerb. Wenn sich Unternehmen hier nicht mehr voneinander unterscheiden, werden andere Faktoren erfolgskritisch. Dies sind nach unserer Überzeugung professionelle und innovative Ansätze im Verkauf und im Kundenmanagement. Die dritte Ausgabe der Marketing Review St. Gallen zeigt auf, wie der Verkauf und das Vertriebsmanagement konkreten Mehrwert für Kunden und Unternehmen stiften können. Unter anderem wird dargelegt, wie Marketing-und Vertriebsstrategie zueinander stehen und wie sie entwickelt werden sollten, um echte Wettbewerbsvorteile zu schaffen.