Resumo: A padronização visa normatizar os processos de trabalho, gerando aumento de produtividade das empresas. A definição e implementação de métodos de trabalhos sistematizados utilizando ferramentas da qualidade, que proporcionam a execução das tarefas de forma mais eficiente, constituem uma das bases para aquisição de vantagem competitiva e crescimento de uma organização. O objetivo deste estudo é analisar a padronização e o uso das ferramentas de qualidade no Centro Auditivo Telex S/A para a geração de vantagem competitiva a partir da observação participante e aplicação de questionário nas unidades do Estado do Rio de Janeiro. Os resultados apontam para um alto nível de padronização de condutas na organização. O nível de padronização adquirido pela organização pode ser considerada uma vantagem competitiva, pois induz a resultados visivelmente positivos, a partir da redução de custos e aumento a qualidade dos serviços.Palavras-chave: Padronização; Processos; Vantagem Competitiva. Abstract:The standardization of work processes can generate an increase of productivity of the companies. The definitivo and implementation of systematized work methods using quality tools, which provide the execution of tasks more efficiently, constitute one of the bases for the acquisition of competitive advantage and growth of an organization. The objective of this study is analyse the standardization and the use of quality tools in the Centro Auditivo Telex S/A to create competitive advantage based on participant observation and application of a questionnaire in the units od the Rio de Janeiro state. The results point to a high level of standardization of conduct in the organization. The level of standardization in the organization can be considered a competitive advantage, since it induces the positive results, from the reduction of costs and increase the quality of the services.

A relevância deste trabalho deve-se a três objetivos gerais que apontaram as áreas de atuação Fonoaudiológicas, as práticas e os conhecimentos adquiridos pela sociedade sobre esta profissão. Diante das pesquisas bibliográficas, entrevistas com profissionais da área e utilização de questionários foi possível compreender que as áreas da Fonoaudiologia mais conhecidas; Linguagem e Educação. Coathcinhg, Audiologia, Neurologia, Motricidade Orofacial, Disfagias, não são de conhecimento geral. Foi identificado um grande interesse social em conhecer mais sobre as áreas de atuação Fonoaudiológicas sendo possível concluir sobre a importância da divulgação a fim de esclarecimentos, promoção da saúde e consequentemente a valorização profissional.