No abstract

<em>Tourism is something that is abstract, is not visible (by naked eye) can only be felt, moreover, tourism is actually a concept to be realized in everyday life. World tourism began to see people especially those bored with the routine of the city, and wanted to release the fatigue. Batam is a city with a very strategic location. Besides being in the international shipping lanes, the city has a short distance to the Singapore and Malaysia. Batam is part of the three major contributors to the numbers of tourist arrivals in Indonesia after Bali and Jakarta. The purpose of this study was to determine whether the destination image, familiarity and overall satisfaction affect the destination loyalty. Population of this research are foreign travelers in Batam, with a total sample of 399 respondents. Criteria samples used in this study was non probability convenience sampling method. Data analysis method used is multiple regression. Results from this study indicate that the destination image, familiarity, and overall satisfaction affect the destination loyalty.</em>

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kepentingan relatif kualitas layanan, pengalaman, dan  kepuasan pelanggan  untuk menentukan mana yang lebih berpengaruh terhadap niat pelanggan untuk menyebarkan e-WOM positif.Kuesioner yang telah diterjemahkan sebelumnya ke dalam Bahasa Indonesia merupakan instrumen dari studi sebelumnya dan didistribusikan melalui survei online kepada semua pelanggan yang pernah menginap di hotel bintang 2, 3, dan 4. Sebanyak 400 kuesioner yang valid diperoleh, dan model penelitian diuji dengan menggunakan regresi berganda.Hasil penelitian mengungkapkan bahwa, dalam konteks hotel bintang 2, 3, dan 4,  kualitas layanan sangat penting dalam mempengaruhi niat tamu hotel dalam melakukan e-WOM. Pangalaman dan kepuasan juga menunjukkan sebagai determinan penting dalam mempengaruhui tamu hotel melakukan e-WOM.

Mobile payment has become the trend in the e-banking and e-commerce industry in Indonesia in consort with the development of Information technology, which allows financial services to create faster, more efficient, and more convenient services for customers in the payment system. Despite the surge of mobile payment used in Indonesia following the impact of the pandemic of Covid-19, there are still many challenges and inconclusiveness regarding the research on the adoption of mobile payment services. This study’s purpose is to examine the Intention to use Mobile payment in Indonesia. A total of 402 Indonesian respondents are collected using online questionnaires. The proposed model was empirically examined using a quantitative method with PLS-SEM. The empirical results of this study shows that Social Influence, Perceived Trust, and Facilitating Condition were found to be significantly influencing the Attitude towards Intention of using mobile payment. Meanwhile Perceived Ease of use and Perceived Risk are found to be insignificantly influenced by the intention to use mobile payment.

Penelitian ini dilakukan untuk menilai bagaimana respon pelaku usaha makanan dan minuman khususnya dalam beberapa tahun terakhir menyebabkan meningkatnya persaingan bisnis di bidang kuliner, salah satunya adalah restoran Fast Food, sebuah bisnis komersial yang menyediakan jasa makanan dan minuman. Banyak hal yang menjadi dasar untuk menilai kenyamanan dan pelayanan yang ditawarkan oleh pemilik restoran cepat saji. Penelitian ini menggunakan pengujian hipotesis. Jenis penelitian ini adalah eksperimen kuantitatif, dengan memberikan kuesioner kepada 388 responden. Penelitian ini dilakukan di kawasan Sanctuary pulau Batam, Indonesia. Analisis data menggunakan software SPSS dan PLS.3.29 menggunakan metode analisis Multivariate Structural Equation Model (SEM). Melalui penelitian ini menunjukkan: Pengaruh Food, Service, Convenience, Price Value terhadap niat berkunjung kembali adalah positif dan signifikan. Pengaruh Pelayanan, Kenyamanan, terhadap niat berkunjung kembali yang dimediasi oleh kepuasan adalah positif dan signifikan. Implikasi teoritis: kepuasan sebagai mediasi Food, Service, Convenience, Price Value mampu meningkatkan niat berkunjung kembali, dengan meningkatkan kepuasan melalui peningkatan dimensinya akan berpotensi meningkatkan niat berkunjung kembali restoran cepat saji di kawasan Batam Sanctuary.