Abstract-The highly competitive cellular industry drives operators to keep their quality to survive in the competition. One of the implemented strategies by the operators is to achieve and comply with the service quality standards set by the regulator. However, the quality of service is appropriate for the operator because of its technical metrics, while mobile users need more appropriate measures. Users perceive the offered quality based on their experience, well known as quality of experience. This study attempts to compare the quality of services provided by operators with the perceived quality of experience. Quantitative descriptive analysis showed a difference between the two measures, there are still many users feel the received quality of services are still lower than they expected. Keywords-quality of experience, quality of service, mobile consumerAbstrak-Industri telekomunikasi seluler yang sangat kompetitif mendorong operator untuk terus menjaga kualitasnya agar dapat bertahan dalam persaingan. Salah satu strategi yang diterapkan oleh operator adalah mematuhi dan mencapai standar kualitas layanan yang telah ditetapkan oleh regulator. Namun demikian, standar kualitas layanan tersebut lebih sesuai diperuntukkan bagi operator tersebut karena sifatnya yang cenderung teknis, sementara bagi pengguna seluler ukuranukuran tersebut dirasa kurang tepat. Pengguna menilai kualitas yang disampaikan oleh operator berdasarkan persepsi yang mereka terima, atau lebih dikenal sebagai kualitas pengalaman. Penelitian ini mencoba untuk membandingkan antara kualitas layanan yang diberikan operator dengan kualitas pengalaman yang diterima pengguna berdasarkan persepsinya. Analisis deskriptif kuantitatif menunjukkan adanya perbedaan antara kedua ukuran tersebut, dimana secara umum pengguna merasakan masih banyak kualitas layanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan. Kata Kunci-kualitas pengalaman, kualitas layanan, pelanggan selulerI. PENDAHULUAN Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang demikian pesat telah mendorong inovasi dan perkembangan berbagai jenis layanan telekomunikasi, sehingga telekomunikasi sekarang ini tidak lagi dilaksanakan sebagai utilitas publik melainkan sebagai jasa komersial yang diperdagangkan. Sehubungan dengan hal tersebut, pemerintah telah memberikan kesempatan yang seluas-luasnya kepada swasta dan masyarakat untuk ikut berperan serta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Pemberian kesempatan kepada swasta ditindaklanjuti dengan adanya deregulasi di bidang telekomunikasi yang mengubah struktur industri telekomunikasi dari monopoli ke kompetisi sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang No. 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.Dalam pelaksanaan kompetisi penyelenggaraan telekomunikasi, para penyelenggara telekomunikasi dituntut untuk terus meningkatkan kinerja pelayanan (servicing performance) agar dapat bertahan. Untuk bertahan dalam kompetisi tersebut, strategi mempertahankan pelanggan menjadi hal utama, sehingga kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal prioritas Di sisi lain...

Inventory plays an important role in the company's operational activities, it is necessary to do inventory management in order to minimize losses caused by the large inventory costs. This research is conducted at UD. Sinar Jaya, aims to determine the performance of product inventory management and whether it’s efficient or not. Research data are obtained through interviews and observations. Descriptive analysis technique is used, which describes systematically several stages starting with ABC analysis, EOQ calculation, safety stock calculation, re-order point calculation, maximum inventory calculation, inventory turnover calculation, and comparing the total inventory cost between the method applied by the company with the EOQ method. Results show that product inventory management performance is not efficient. This is indicated by the total cost of inventory incurred using the company method in 2019 amounting to IDR 43,058,137. The product inventory management system that should be carried out is to classify products with ABC analysis, then determine EOQ of 1,208 units, determine safety stock of 518 units, and determine the re-order point of 1,099 units for each classification at unit A, so that the total cost of inventory incurred is only IDR 32,716,517 or 24.02 % lower than the actual application of company methods. Keywords: ABC analysis, EOQ, inventory costs

Ministry of Communication and Information