Comprender los modelos de gestión y adaptarse a la nueva dinámica de la sociedad en aspectos de pandemia, es todo un reto organizacional y requiere de las capacidades y habilidades del talento humano para ser sostenible, por ello la virtualidad es una importante herramienta para identificar y atraer personal que satisfaga los requerimientos del mercado. El objetivo de este capítulo es identificar la importancia de la utilización de herramientas virtuales en los procesos de reclutamiento y selección para instituciones educativas en tiempos de COVID19, el tipo de investigación utilizada fue la exploratoria con un diseño documental, por lo tanto para lograrlo se realizó una revisión sistemática de literatura en las principales bases de datos y se concluye que el talento humano es el encargado de construir tejido organizacional, es por ello que dependerán las organizaciones de una adecuada selección de personal para fortalecer valores y cultura que transforme la sociedad y que la pandemia ha llevado a que las organizaciones se transformen en sus procesos y busquen alternativas de comunicación, relacionamiento y prospectiva para adaptarse a las necesidades del nuevo entorno.

Referir la calidad en los procesos educativos, es acercarse a un proceso de tensiones en el que el Estado, los docentes y las entidades de certificación parecen apuntar en direcciones distintas. El propósito de la investigación es indagar sobre las relaciones que median los procesos de construcción del currículo con las representaciones sociales de los actores escolares, bajo el entendido que una construcción cultural como lo es el currículo, es un espacio plural que convoca lo dialógico y lo político. Metodológicamente, la investigación asume la teoría fundamentada como el eje metodológico de la investigación, ya que permite que los hallazgos sean entendidos como preceptos conceptuales que responden a los núcleos problémicos de la investigación desde la investigación como escenario para la construcción de saber. En términos de los instrumentos de investigación se apropia del análisis documental, la entrevista semiestructurada y los grupos de discusión; el proceso de análisis se hizo bajo la plataforma ATLAS.ti. Este artículo evidencia las tensiones existentes en los procesos de certificación de calidad en el sector educativo. Adicionalmente, establece conexiones con los procesos formativos de los docentes y su práctica pedagógica, develando que existen representaciones sociales que ligan lo que pasa en el aula de clase, con los discursos de los actores escolares y sus prácticas, vínculos que dan cuenta de las tensiones de la escuela alrededor de temas vitales como la formación, el currículo, la experiencia y el discurso.

En la actualidad las instituciones educativas se desenvuelven en un mercado altamente competitivo y global, por lo cual deben buscar una forma de diferenciarse, para crear una ventaja competitiva. Ante las nuevas tendencias en la manera de administrar a las organizaciones un punto que puede ser el diferenciador es la gestión del talento humano, ya que un personal motivado, preparado, leal y comprometido es lo que hará que el servicio educativo sea de calidad, es por ello que el objetivo de este capítulo está orientado a identificar los factores estratégicos con los cuales las instituciones educativas cuentan para desarrollar su ventaja competitiva, los autores como De Luna (2008), Chiavenato (2009) González (2019) y Mora et al., (2020) han investigado sobre la variable abordada por lo que serán algunas de sus teorías en las que se apoyara el estudio, el abordaje metodológico se hizo desde un enfoque cualitativo, con diseño documental y alcance descriptivo. El análisis de los resultados arrojó que lideres inspiradores y transformadores junto a una gestión del talento humano eficaz, son algunos de los factores estratégicos para la creación de ventajas competitivas, permitiendo llegar a la conclusión que las instituciones educativas, para poder cumplir con su misión y ser reconocidas en el sector por su calidad y responsabilidad, deben enfocarse en esos factores estratégicos.

El objetivo de este capítulo es mostrar los hallazgos de una investigación que busca identificar las estrategias relacionales que implementan las empresas de la Industria Turística para alcanzar la satisfacción de los clientes y construir relaciones perdurables, rentables y de mutuo beneficio con estos, en un clima relacional y de confianza. El enfoque de la investigación es mixto, pues combina el enfoque cuantitativo, desde el análisis de la realidad objetiva, la búsqueda de la precisión y la predicción; con el enfoque cualitativo, profundizando en significados y analizando realidades subjetivas que se presentan en el contexto de ciudad/región, como un ambiente natural que permite construir significados extraídos de los datos. Se parte de una investigación aplicada científica, pues a través de esta investigación se identifican variables que permiten pronosticar el comportamiento de las PyMEs, haciendo que los resultados sean relevantes para la Industria, evidenciando las maneras de forjar relaciones que garanticen futuro y proyección en estas empresas. El diseño de investigación es descriptivo, ya que se parte de entrevistas a profundidad, estudio y análisis de casos. Además, esta investigación incluyó la implementación de encuestas y entrevistas a profundidad con representantes de marketing y líderes principales de las compañías, agremiaciones, instituciones u organizaciones públicas y privadas que son actores de la Industria en Medellín (Colombia). Dentro de los resultados se evidencia que el pilar fundamental de la relación y la contribución a la satisfacción del cliente se centra en la confianza y ésta se forja con otras variables ligadas al servicio y a una cultura centrada en las relaciones con el cliente. Se concluye que es importante profesionalizar a los empresarios de la Industria Turística en Medellín para que conviertan al país en potencia en Turismo en la región, y trasciendan lo transaccional y comercial, a lo relacional.